京东天猫客服岗位职责

岗位职责：

1、 负责公司电商平台的在线销售、客服工作，渠道包括京东/天猫等，熟悉电商品台的各种操作规则流程；

2、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，及时处理客户的询单问题，促成订单成交;

3、 针对沉淀的老客户维护，增加重复购买率;

4、 具有一定的店铺运营思维或者产品运营基础等

5、 对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

6、 能快速熟悉公司产品，具备良好的团队协作能力，并完成上级领导交办的其他工作；



岗位要求：

1、 掌握一定的销售技巧，1年以上网络在线客服工作经验，熟练操作Word，Excel常用办公软件；

2、 具有较强的营销意识与服务意识，待人真诚有耐心，抗压力强,有计划长期从事此行业

3、 良好的协调沟通能力和应变处理能力，善于维护客户关系及处理紧急事件，能维护好公司利益与客户关系之间的联系；

4、 电商专业或财会专业优先；优秀应届毕业生均可考虑；

5、 大专及以上学历



该岗位为单休（周六或周日在家线上值班）

岗位内容：
1、负责处理客户的咨询、引导下单，投诉和建议，提供高效、专业的服务解答；
2、对接运营部门，协助解决用户问题和反馈；
3、搜集、整理用户反馈，做好售前或售后的接待；
4、早晚班倒班（早班7：40-16：30，晚班16：00-24：00）
任职要求：
1、具有良好的沟通能力和服务意识；
2、熟悉客服工作流程及规范，了解常用office软件操作；
3、具备较强的团队协作和抗压能力。
福利待遇：
1、包吃（中晚餐）包住；
2、各类培训及每阶段量身定制的职业发展规划；
3、灵活晋薪、晋升机制通畅；
4、定期团建，5A职场办公

岗位职责:
(一)客户沟通与服务
1.通过在线聊天工具(如旺旺、咚咚等)等方式，及时、准确地回复客户咨询，解答客户关于商品、订单、物流等方面的疑问，提供优质的客户服务体验，确保客户满意度
2.主动了解客户需求，积极推荐合适的商品，引导客户完成购买决策，提高店铺销售额。处理客户投诉和纠纷，协调相关部门妥善解决问题，维护店铺良好形象和声誉。
(二)订单处理与跟进
1.负责客户订单的审核、确认及处理工作，确保订单信息准确无误。
2.跟进订单的发货、物流配送等环节，及时将订单状态反馈给客户，确保客户能够及时收到商品。
3.对异常订单进行及时处理和协调，如缺货、延迟发货等情况，与客户或领导沟通解决方案，争取客户的理解和支持。
任职要求:
1.从事过保健品，药品，化妆品的相关专业可优先考虑。
2.19-30岁以内，1年以上电商客服经验，熟悉电商平台的操作流程和规则(如淘宝、京东、拼多多等)。
3.熟练使用常用的办公软件(如 Word、Excel等)和在线聊天工具。
4.具备良好的文字表达能力和沟通能力，能够准确、清晰地回答客户问题，有效解决客户投诉和纠纷。
5.具有一定的销售技巧和能力，能够敏锐地捕捉客户需求积极推荐商品，促成交易。
6.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够耐心、热情地对待客户，积极与团队成员协作，共同完成工作任务。
薪资待遇:无责底薪+提成+奖金，保底6k+
办公环境良好、年轻人居多，氛围轻松，不定时下午茶