技术客服岗位职责

岗位职责及要求： 
1、负责智能马桶售后，通过电话、微信联系用户处理售后问题、跟踪售后进度。 
2、沟通应变能力强，能熟练使用电脑，打字速度快，工作细致认真，有耐心，有经验优先； 
上班时间：8:30-12:00，13:00-17:30；月休2天+节假日（含潮州老节） 
薪资福利：试用期4000，转正4000+绩效，有全勤奖福利：提供社保、年终奖、不定时团建。

国内时间15：00-00：00（8小时工作制），
对应欧洲时间的9：00-18：00。

岗位职责：
1、客户问题解答：及时响应并专业解答客户关于产品使用、功能咨询及故障排查等问题。
2、技术问题排查：指导客户排查设备故障，对于无法在线解决的问题，按流程引导客户提交维修工单，并清晰告知后续步骤（如寄回检测注意事项）。
3、售后流程支持：负责售后申请的初步审核与引导，协助客户填写维修工单信息，并向客户说明售后政策。
4、增值服务咨询：解答客户关于产品增值服务的咨询，说明服务范围、购买条件及申请流程。
5、信息记录与反馈：准确记录客户问题和反馈，定期汇总常见技术难题、产品缺陷及客户建议，并提交至相关产品与技术部门。

任职资格：
1、教育背景：本科及以上学历，可将德语/法院/意大利语/西班牙语作为工作语言，德语C1及以上水平，法院/意大利语/西班牙B2及以上水平。
2、具备1年以上在线客服或技术支持相关工作经验，有智能硬件、数码产品或摄影器材行业经验者更佳。
3、出色的沟通能力与极强的客户服务意识，能够耐心、清晰地指导不同技术水平的用户。

岗位职责：
一、客户服务请求处理
1、受理客户咨询、订单查询、退换货等业务请求；
2、解决客户投诉，协调内部技术、品质、物流团队，跟踪至闭环。
二、客户关系维护
1、定期回访重点客户，收集反馈，识别高价值或流失风险客户，触发挽留机制；
2、记录客户个性化需求，定制服务方案，挖掘潜在销售机会转至销售团队。
三、信息记录与合规
1、在CRM系统完整录入服务工单，确保数据准确；
2、严格遵守客户保密及合规要求。
四、服务流程优化
1、协同主管制定标准化客户服务流程，参与培训及落地；
2、针对客户反馈联动内部快速响应，输出解析报告。
任职资格：
1、本科，材料、化学、化工、市场营销等相关专业；
2、3年以上电子制造业客服、技术或品质经验，有光学膜/胶黏剂行业经验者优先；
3、熟悉客服流程及CRM系统操作，具备良好的沟通及协调能力；
4、具备客户导向思维，抗压能力强，可接受异地出差或华南/华中/华东任一区域驻厂。