技术客服岗位职责

职位描述：
1、负责技术客服团队的运营管理，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
2、负责技术客服团队的服务能力提升、业务分析、现场管理等工作，对客户体验提供精益支持；
3、负责所对接业务的内外部、各部门、各业务线间的协调工作，有良好的跨部门协作能力；
4、通过对各类数据的解读分析，为业务策略提供有质量的信息；
5、通过客户体验洞察反哺推动产品、流程优化，提升客户体验。
任职要求：
1、本科及以上学历，有智慧城市、远程值守相关领域工作经验者优先；
2、具备6年以上技术客服工作经验；
3、能快速发现问题、拆解问题并定位到影响成本的关键点。
4、具备良好的执行力及抗压能力，良好的沟通能力和团队协作能力，能适应一定周期的出差

岗位职责：
1、接听客户电话，线上解决客户技术问题；
2、编辑和录制产品知识教程视频；
3、负责售后问题汇总和反馈；
4、负责直播相关的内容整理和准备。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语、工商管理、电子商务、市场营销等相关类专业，接受26/27届毕业生；
2、文字功底好，英文水平好优先；
3、有软件系统相关知识经验者优先；
4、具有较强的工作主动性，态度积极，学习能力强；
5、性格开朗，能够耐心的解决客户提出的问题，对客户提出的问题做好跟踪同时配合各部门做好售后服务工作；
6、负责每月售后问题的跟踪和汇总，编辑每月售后会议资料；
福利待遇：
[ 工作环境 ]：办公写字楼；
[ 工作时间 ]：工作5天，周末双休；
[ 五险一金 ]: 购买养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金；
[ 带薪假期 ]：享有带薪年休假、法定节假日、婚假、产假、看护假、哺乳假、丧假；
[ 礼金福利 ]：考取驾照补贴、生育补贴；
[ 生日关怀 ]：每季度举办生日会，赠送生日礼物；
[ 节日关怀 ]：在端午节、三八妇女节、中秋节、元旦节送上礼品；
[ 文娱活动 ]：每周定期爬山活动，每年举办运动会、迎新年会活动；
[ 旅游福利 ]：每年开展一次员工旅游活动；
实习时间要求：每周到岗5天，连续实习≥3个月，毕业后可转正（尽快到岗优先）
截止日期：2027年04月21日
招聘人数：1人

岗位职责：
1、负责产品的售前支持和售后服务，协助销售人员开展技术支持工作；
2、负责解答客户技术及产品方面的问题；
3、积极配合销售各项工作开展，参与产品市场推广，维护客户关系，及时反馈意见至相关部门；
4、跟进样品测试情况，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象；
5、外出处理质量投诉问题，及时协调有关部门作出处理意见，长期推进产品改善效果 。
任职要求：
1、本科及以上学历，理工科专业背景；
2、两年以上 FPC、PCB 或载板厂品质、湿制程工艺等工作经验；
3、性格开朗外向，沟通表达能力强，具备良好的抗压能力，适应长期出差。