酒店大堂副理岗位职责

职责说明:
大厅副理（前台部副经理）不仅树立酒店形象，*重要的是能使客人居留愉快和满意。其在当值的重要地位是代表酒店的管理当局。因此，大堂副理应当具有各部门功能，政策和程序的工作知识，他或她应当是外交家，好的聆听者，以及有能力预知客人的需要。大堂副理应擅长处理客人投诉并总是能让不愉快客人转变为愉快的客人，面对酒店有一个好的印象。大堂副理应能熟悉本地历史观光点和购物场所，给客人以机智灵活的服务，并协调其他部门主管确保有效迅速以及礼貌的服务。
基本职责：
1，策划观察以及协调各部门主管。
2，接纳，处理客人评论，建议和投诉。
3，向酒店住客提供一般性资料及帮助，协助其他部门主管对客人的要求予以满足，对宾客投诉采取措施提供答复。
4，监察所有举行的宴会以及会议并在需要时引领客人到相关场所 。
5，监察每日预期抵离的贵宾，重要团体名单，以便协同接待处，行李部，客房部，保安部以及餐饮部安排客房，交通和其他有关事务。
6，在所有酒店重要客人抵离时站立于酒店门口迎接以代表酒店当局表达谢意。
7，负责酒店客人以及财产保安安全，在紧急情况被传召时应代表酒店管理当局及时到达现场，应当具有超过一般保安安全程序和步骤的知识，并作出正确指示以及决定。
8，当酒店住客在宾馆内发生事故，能够正确判断伤者是否送医院或者传召医生，并安排必要的交通工具和轮椅担架。
9，按照订立的程序批准类似支票的接受和私人支票的兑现一类事宜。
10，作为夜班经理，大堂副理应当注意前厅和主要入口的动态，以防不受欢迎者夜间进入酒店。巡视整座酒店建筑物，并提出服务上的要求。
11，夜班经理应在所有夜间清洁问题上与客房部保持密切联系，负责所有有关人员的记录和负责监督清洁工作达到令人满意的标准。
12，台风来临时计划所有防御措施并确保这些措施由各部门执行，回答有所担心的住客的询问，注意台风的动态以采取适当的措施。
13，对酒店长住客等重要客人以及团体领导作经常性的礼节拜访。作为客人与酒店管理当局的媒介使后者了解赞誉和批评。
14，确保大堂区域与正门入口清洁与整齐。
15，在值班记录上记载日间发生的所有事故。值班记录主要作为大堂副理和酒店管理当局之间的媒介。通过阅读值班记录，管理当局可以获悉每个副经理日常的工作表现。管理当局可以对于个别情况处理给予进一步的指示。
岗位要求：
1，熟悉酒店所有部门的功能和运作的知识。
2，掌握酒店规章制度的全面知识。
3，掌握酒店政策和程序的全面知识。
4，接受值夜班。
5，熟悉处理所报告的违法行为的法律程序。
6，能处理不寻常情况报告并进行调查，作出报告并提出相应的建议。
7，掌握酒店设施和服务的完整知识。
8.具有良好的人际关系技巧：能够以友善以及乐于助人的态度向客人致意，圆滑地解决客人投诉，同时维护酒店的政策和原则，监督员工纪律，能够有效地联络酒店和其他部门，及时报告在当值期间发生的事情。

【工作内容】
- 负责大堂的日常运营管理，确保为客人提供优质的服务体验。
- 协调处理宾客投诉与建议，及时响应并解决顾客问题，提升客户满意度。
- 管理大堂服务团队，包括培训、排班及绩效评估等工作，以保证服务品质的一致性。
- 与各部门密切合作，确保酒店运营顺畅，协调资源解决突发状况。
- 监督大堂环境的整洁度，确保符合公司品牌形象。
【任职要求】
- 2年以上前台/公关/客户维护/大堂管理及类似职业工作经验。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理各类客户关系。
- 熟悉酒店行业运作模式，了解大堂管理流程及服务标准。
- 能够适应公司工作环境，具备较强的抗压能力。
- 具备一定的领导力和团队协作精神，善于激励员工并带领团队达成目标。
- 对酒店服务业充满热情，愿意不断学习和提升自我，保持对行业动态的关注。

岗位职责：
1.根据当前的和预期的经营需要，按照前厅部的经营政策，工作程序，服务标准协助管理和控制前厅各分部，以确保前厅部工作高效运转及顾客满意。
2.以礼貌和有效的方式处理客人投诉和需求，如需要给相关人员进一步指示确保客人满意，记录所有收到的客人需求。必要时及时跟进。
3.协助确认培训需求，部门培训发展计划，执行培训，同时主持培训会议。
4.在对客服务高峰期，高度警觉观察服务区域以确保工作正常运转，促进良好的公共关系，对客人投诉采取适当行动确保客人满意。
5.及时更新了解酒店特色，熟悉酒店产品，VIP的抵店和离店，预发事件以回答客人咨询，满足客人要求。
6.完成一系列行政工作，如参加会议，书写报告，将所发事件记录在工作日志，及与工作有关的特殊职责。
7.督促各岗位对客保障服务工作。
岗位要求：
1、5年以上星级酒店工作经验、本职管理工作3年、熟练使用微软办公软件和前台系统。
2、工作认真细致，责任心强、具备一定的组织协调能力、执行力和沟通能力、较强的事务处理控制能力。
3、外貌端正。
4、有英语口语交流能力。
本岗位需要三班倒