值班经理岗位职责

岗位职责：
1.协助酒店管理层负责整个酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3.要负责处理宾客的问题和投诉；
4.要负责重要宾客的迎领工作；
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6.解决当班期间发生的安全问题；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历，同星级酒店该岗位工作经验1年以上；
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；
6.熟悉各种应急预案的内容和程序；
7.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
8.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

工作职责
监督大堂整体的运作，确保快速有效地满足客人的所有需求。
对客人的需求进行预测，并提供超越客户期望的服务。
监控前厅各部门的服务效率水平。
监控每日房间可卖房、维修房状态。
监督前台的日常运作，确保所有客人的需求都得到快速有效的处理。
亲自为贵宾及会员提供服务，确保贵宾到达时受到欢迎，离开时告别。
直接向前厅部经理/前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
负责监督贵宾和世纪会会员礼遇的落实及受到特别关照。
负责客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。
每日及时处理客房部报告的客房特殊事项。
每日及时跟进处理前厅与客房的房态差异(room discrepancy)。
每日协助前台处理房间押金不足(high balance)事项。
及时分析房价差异报告，确保客房收入。
根据酒店授权权限，分析和批准打折相关事宜。
抓住每一个销售机会，增加销售收入。
以酒店高级经理的身份接受并处理所有影响酒店运营、服务有关的客人要求和投诉；在规定的范围内，做出正确和快速的决定，以确保客人满意度，同时保护酒店的财产和收入。
保持与客人互动以获得反馈，不断提高客人满意度。
与餐饮部经理一起观察餐饮部的活动，并将任何差异报告给前厅经理/餐饮部负责人。
协调并指挥门卫确保酒店门口的交通畅通。
监控整个酒店能源消耗的浪费情况，并及时反馈给相关部门。
确保所有部门当班人员保持适当的仪容仪表、行为标准、卫生、姿势。
定期进行与酒店运营直接相关的所有区域的例行检查，确保所有区域保持清洁和整洁，并与工程部或客房部联系，及时处理维修、清洁问题。
如果需要，与保安部协调调查违规行为。
与其他运营部门协调和合作，与所有酒店客人、游客和社区成员保持密切的关系和互动。
严格遵守有关客人隐私的政策与程序。
监督酒店夜间的整体运营，指导前厅部员工工作；监督夜班各部门员工在岗情况及工作标准和要求。
在总经理、副总及各部门经理不在的情况下，全权负责所有紧急情况处理；必须熟知酒店的紧急情况处理程序，确保客人，顾客和员工在紧急情况下的安全，保护酒店的利益。
确保所有人员熟悉应急程序，在紧急情况下，协调所有行动，首先以生命为重点，其次是保护财产。
直接向前厅部经理汇报重要信息、问题和采取的相关行动。
协助部门确定培训需求，并根据部门安排对员工进行适当的培训，
根据需求出席各类会议，与其他部门沟通，为客人提供额外或个性化的服务。
监督使用设备的维护，并报告故障或维修缺陷，确保所有设备保持在适当的工作状态。
维护并保存日志，记录每天的活动和事件，确保在每班结束时正确交接日志和信息。
完成管理层交办的其他工作。
任职要求
学历背景：大专以上学历。
工作经历：具有高星级酒店相关岗位。拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验。
良好的中文写作能力，良好的英文沟通、书写能力。
熟练使用酒店PMS，熟练运用office办公软件。
具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。
具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具备良好的品德，作风正派。

岗位职责/职位描述
岗位职责：
1.管理前台日常工作确保客人得到专业的服务及关注度；
2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通；
3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调与沟通；
4.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统；
5.具有解决问题和组织能力；
6.负责重要宾客迎接及客诉问题处理；
7.进行整个酒店安全和日常设备检查工作；
8.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职要求：
1.具备较强的英语听说能力，服务形象气质佳
2.业务熟练，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力；
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强；
4.有上进心和良好的学习能力，抗压性。
5.五星酒店前台接待工作5年，主管岗位工作两年。