客服负责人岗位职责

一、职位描述
1：处理客服团队（客服、技术支持）日常事务，合理分配工作；
2：负责客服团队培训计划的制定和落实，监督日常工作、建立考核制度并考核；
3：做好客服与销售、实验室的沟通协调工作；
4：负责订单的合同评审，跟进订单的完成情况，并协调解决订单开展中出现的问题；
5：协助销售工程师和客户解决售前、售中和售后问题；
6：能够回应销售工程师和客户的基础技术咨询与疑问；
7：面临突发状况（如重大投诉、紧急订单）时能够及时受理并协调资源解决；
8：负责台账的及时管理以及数据报表的统计分析，协调发票开具及报告的寄送；
9：能够整合专业技能的积累，提供流程改善的依据。
二、职位要求
1：本科及以上学历，食品、化学、生物类等相关专业，有同行跟单客服经验可放宽；
2：性格开朗温和、理解能力强，具有良好的沟通表达能力，抗压能力强，能够承受一定时间的加班；
3：具有3年以上第三方检测客服工作经验；熟悉食品安全基础标准、产品标准、检验方法标准、食品资质、食品安全法、食品检验工作规范、食品安全抽样管理办法；
4：具有较好的学习能力，能够自主学习相关专业知识；
5：熟悉基本商业礼仪、邮件礼仪和电话礼仪；熟练使用office办公软件和网络工具
三、工作时间及待遇
八小时工作制，五险一金、带薪年假、节日福利、工作午餐、专业培训、年度体检等。

工作职责：
1、负责分公司客户服务体验&时效品质提升工作；
2、负责分公司客户投诉处理、重大投诉预警机制落地执行并推动解决；
3、负责做好本省内各环节的质量管理与监控；
4、负责分公司客户服务和质量管理团队建设，赋能网点伙伴和市场客户发展；
5、负责全国查件协同解决，为本省网点伙伴和客户出发货物做好“查件无忧、解决无忧”保障工作；
6、完善领导交代的其它事项。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、至少3年以上团队管理经验，抗压能力强，乐观向上，并擅长激活团队；
3、在全国规模网络的物流公司/快递公司中，负责客户服务、时效品质等模块管理工作；
4、具有“全心全意为客户服务”意识，具备服务质量管理经验者优先；

主要工作职责：
1、负责客诉工单管理及服务质量改善工作，提出改善方案，及时有效处理问题；
2、负责工单系统使用过程中对于服务全流程，完善系统抛单、处理等标准的持续优化；
3、负责制定并监督工单投诉处理及申诉标准，确保与投诉相关的制度标准与投诉及裁定处理SOP执行到位，标准投诉处理的标准化，流程化，提升工单问题的解决及时率及满意度；
4、全网外部投诉管理，包括（邮政、交管局、315、工商、黑猫、消费保）等第三方平台的客户投诉处理，维护对外品牌形象
5、负责客诉处理解决过程使用的工具（客诉请车、客诉直赔、重大预警）等监管及流程审核合规性等
6、负责客诉环节制度、流程标准、系统需求修订和优化
7、完善领导交代的其它事项。
任职要求：
1、要求有同行物流客服体系售后模块多年从事经验（快递快运客服体系）；
2、无经验的小白勿扰，谢谢理解；
3、普通话标准，具备较强的沟通和抗压能力；