客服坐席岗位职责

职责描述：
1.受理客户报案：受理客户车险、人身险、财产险等险种的报案，受理客户的救援报案，受理客户的查勘、定损等派工要求；
2.处理客户咨询：为客户提供各险种投保、退保等咨询服务、为客户提供查询核价、查询赔案、赔付金额等综合查询服务；
3.受理投诉：及时登记客户及机构对服务态度、查勘时效、赔付结果等各种投诉并转交相关部门处理；
4.派工：根据案情，准确调度机构查勘人员进行现场查勘；
5.回访：现场查勘、结案支付、增值服务、客户真实性回访工作；
6.外呼：涉及其他项目需求协助的回访外呼工作；
7.协助公司及上级领导安排的其它工作。
任职要求：
1.高中或中专以上学历；
2.汽车、保险、金融等相关专业优先；
3.具备客户服务相关经验者优先；
4.具有基本的电脑操作技能，打字速度不低于40字/分钟，口齿清晰、普通话标准，会粤语/维吾尔语/四川话者优先考虑；
5.良好的服务意识，较强的执行力与责任心，具备较强的沟通协调能力与团队合作精神。

一、招聘对象全国应届，历届普通本科及以上毕业学生，有相关经验的优秀人员可以放宽条件至大专
二、招聘条件
1、20-40岁，性别不限；
2、性格热情、开朗，沟通协调能力强；
3、有销售工作经验者优先；
4、普通话标准，表达能力、学习能力、团队合作意识强；
5、有客服、话务员、电话销售经验的优先录用。
三、招聘人数 5人
四、岗位待遇
1、带薪培训：新员工入职有专业的带薪培训
2、正规写字楼坐班工作制，中午休息一个半小时
3、试用期周末双休，转正后周末单双休交替，节假日正常休息，还有丰厚节日福利
4、在职员工免费体检，丰富的下午茶
5、无责底薪2650+保险+分配电脑+提成+奖金 ，综合薪资5000-15000
五、岗位职责：
公司提供去年买过车险的老客户名单，在办公室通过电脑电话联系快要到期的客户提醒续费，不用外出跑业务，也不用接见客户。
六、选择我们的理由：
1、行业前景广阔，车险是国家强制保险，有车一族必买，且每年循环销售，粘性高，销售难度较小，受众接受度较高。
2、纯办公室办公，不用出门跑客户，无需邀约客户面聊，不用经历风吹日晒雨淋。
3、所有客户名单由公司提供，无需自己辛苦寻找客户。
4、独立工位，配备电脑，无需自带资源，正规写字楼办公。

1、我们公司主要是做汽车保险的，针对公司提供的到期客户进行电话回访，告知客户价格以及服务到期时间，客户到期即办理续约手续(无需外出跑业务，室内办公，销售形式简单，车险属于刚需，成交率高，压力小，办公环境舒适)
2、负责对接公司现有资源，与客户进行沟通、添加联系方式；
3、主动了解客户需求，提供专心，耐心的服务。
任职要求：
1、大专以上学历，熟悉基本的电脑操作；
2、思维敏捷，有良好的表达能力和沟通能力；
3、工作主动，有进取心，责任心强，有良好的服务意识。