客栈前台岗位职责

岗位职责：
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
职位要求：
1、本科学历，形象气质佳。
2、熟悉电脑操作，有工作经验者优先。
3、要求住店，包吃住。

岗位内容：
1.完成前台接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作。
2.积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度。
3.对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性。
4.协助管理层做好日常行政工作，维护公司品牌形象。
任职要求:
1.具备相关酒店前台工作经验，了解酒店行业和前台工作的流程。
2.具有出色的沟通协调能力，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力。
3.为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，且身体健康。
4.年龄要求:20—38岁
上班地址：西昌市海南街道大石板古村环海路钟楼村3组49号紫馨客栈

工作职责
1. 负责客栈宾客的入住/退房办理，准确核对身份信息并完成系统登记。
2. 为宾客提供咨询服务，解答关于客栈设施、周边景点及交通的疑问。
3. 处理宾客需求与投诉，及时协调解决并记录反馈，确保服务质量。
4. 管理客房钥匙与物品寄存，维护前台区域的整洁与秩序。
5. 协助完成每日营业数据统计与交接班记录，保障工作衔接顺畅。
任职要求
1. 高中及以上学历，形象气质良好，具备良好的沟通表达能力。
2. 熟悉酒店/客栈前台操作系统（如PMS系统），能独立完成预订管理与账务处理。
3. 具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况。
4. 工作细致耐心，责任心强，有团队协作精神。
5. 有酒店、民宿或客栈前台工作经验者优先。

上班时间：上班时间8点-次日8点
福利待遇：3000+工龄工资+提成