票务主管岗位职责

岗位要求：1、形象气质佳，有亲和力，普通话标准，的语言表达能力及沟通能力；2、服务意识强，有责任心，有创新进取的精神；3、良好的沟通能力，善于应变，执行能力强，服从安排；4、能熟练使用办公软件，如Word.Excel.PPT等；岗位职责：1、负责票务部整体业务；2、负责日常门票和收银的管理；3、负责门票领用过程中的相关根据、表格的使用和填报；4、负责对现场出现的问题和突发事件的处理；5、督促收银员遵守服务守则，指导收银员业务操作；6、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞；7、在营业过程中，对收银员的询问提供指导和帮助；8、了解挂账单位及公司各种优惠政策，及时告知每位收银员；9、完成上级交办的其他工作

岗位要求：
1、形象气质佳，有亲和力，普通话标准，的语言表达能力及沟通能力；
2、服务意识强，有责任心，有创新进取的精神；
3、良好的沟通能力，善于应变，执行能力强，服从安排；
4、能熟练使用办公软件，如Word.Excel.PPT等；
岗位职责：
1、负责票务部整体业务；
2、负责日常门票和收银的管理；
3、负责门票领用过程中的相关根据、表格的使用和填报；
4、负责对现场出现的问题和突发事件的处理；
5、督促收银员遵守服务守则，指导收银员业务操作；
6、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞；
7、在营业过程中，对收银员的询问提供指导和帮助；
8、了解挂账单位及公司各种优惠政策，及时告知每位收银员；
9、完成上级交办的其他工作

岗位职责：
1、负责乐园票务系统的日常运营，确保系统稳定运行，及时处理技术故障。制定票务数据备份、加密及权限管理规范，防止信息泄露。
2、实时跟踪各渠道票务库存，避免超售或库存不足。审核异常订单，协调游客退改签需求，确保订单流程合规。与渠道商（如OTA平台）定期核对票务收入，完成资金结算及发票开具。
3、根据客流量合理安排售票员、检票员排班，确保高峰期服务效率。组织票务系统操作、服务礼仪、应急处理等培训，提升团队专业能力。
绩效考核：制定票务团队KPI，通过奖惩机制激励员工。
4、监督售票窗口、检票口服务质量，及时解决游客问题。受理游客对票务的投诉，协调相关部门快速解决。定期收集游客对票务服务的反馈，提出改进措施。
5、确保票务销售符合法规。制定门票防伪措施，打击假票、黄牛票。
任职要求：
1、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业大专及以上学历。
2. 3年以上票务或旅游行业工作经验，其中1年以上管理岗位经验，熟悉主题乐园、景区票务运营模式，了解OTA平台合作规则。
2、能通过票务数据优化销售策略。熟练使用票务管理系统、Excel等工具，具备基础故障排查能力。
3、适应节假日、暑期等高峰期高强度工作。
制定票务系统故障、客流激增等突发事件的应急方案。