前台服务岗位职责

前台服务职位描述：有责任心有市场开拓精神懂礼仪善服务
更多职位上康强医疗人才网 www.kq36.com

岗位职责
1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4、了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5、有效管理客房磁卡。
6 、接受客人问询，并帮助解决。
7 、为宾客提供入住及离店服务。
8 、根据财务规定，提供处币兑换。
9 、确保当职期间备用金正确。
10 、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
11、做好宾客信息的档案收集工作。
12 、在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
13 、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
14、保持工作区域的清洁和整齐。
完成上级交待的其他工作。

（花间府·伴云亭酒店）
岗位职责：
1.负责办理客人换房、入住、离店结账和留言服务，积极主动向客人介绍会员优惠政策；提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息，努力发展和维系会员。
2.为住店客人提供商务、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目；耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。
3.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动，做好员工间的协作工作。
4.熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
任职资格：
1.专科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游经济等相关专业。
2.1年以上高端服务行业工作经验，或国际连锁酒店工作经验者优先。
3.身体健康，能从事倒班工作，具有良好的执行力、学习力和沟通协调能力，具备较强的服务意识和亲和力。