前厅部主管岗位职责

【岗位职责】
1、协助经理负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。
2、协助经理制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度。
3、负责带领当班人员高质量完成前台各项服务工作。
4、协助经理监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客户投诉与突发情况。
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率。
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保服务衔接顺畅。
7、协助管理前厅部物资及设备，控制运营成本，定期提交相关报表。
8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保符合行业规范及公司要求。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备良好的粤语、基础的英语交流能力。
2、具备较强的服务意识与管理能力，能有效带领团队完成工作任务。
3、熟悉酒店前厅部业务流程及操作规范，具备同等岗位工作经验。
4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及内部协作问题。
5、具备一定的数据分析能力，能根据运营数据提出优化建议。
6、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及工作需求轮班。
7、形象气质佳，阳光开朗，谈吐文雅，积极稳重。

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，提升服务质量和客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实；
7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作（如PMS系统）；
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和培养员工；
5、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划：
(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的财政预算。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查：
(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作：
(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。