前厅收银岗位职责

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益。
4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中及以上文化程度。男女不限，40岁以下。
2、形象佳，谈吐淡雅，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、供各类前厅服务。主要有：行李服务;问询服务;邮件服务;贵重物品的保管;投诉的处理;
2、为登记入住客人提供一次性结算服务。每一位住店客人分别设立账卡，接受各营业点转来的客账资料，及时记录客人在住店期间的消费情况;每天晚上进行累计并予以审核;为离店客人办理结账、收款或转账等服务。
3、 销售客房。配合开展各类宣传促销活动;受理客房预订并对预订工作进行管理;接待客人(无论有预订或无预订);为客人办理入住登记手续，安排客房并确定房价。
4、合理控制房态，每日上午复核当天房态，夜审前确认当天房价。
5、将客户需求情况、客房预定情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息及时向前台主管汇总。
6、做好日常交接班工作，确保客户需求无遗漏。

岗位职责：
1. 负责热情接待客人，提供优质的前厅服务。
2. 高效处理客人提出的各类诉求，确保客人满意度。

任职要求：
1. 学历中专及以上，具备良好的综合素质。
2. 沟通能力与应变能力强，能灵活应对各种情况。
3. 熟练掌握电脑操作技能，确保工作高效开展。

工作时间：上2休2