汽车售后服务岗位职责

招聘岗位:售后服务顾问
岗位职责:1.按照标准流程对客户进行接待;
2.完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标;
3.严格按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单;
4.对客户进行招揽，促进客户回厂
5.对所接待客户的满意度负责。
任职资格：
1、学历:中专以上
2、工作经验:不限
3、有驾驶证并熟练驾驶;
4、较强的沟通与协调能力
工作时间：8:30-17:30

岗位内容：
1. 确定合理的售后服务流程，确保售后服务顺畅高效；
2. 安排维修工作计划，为客户提供及时、准确的维修报价；
3. 管理售后服务团队，分配任务，监督工作进度和质量；
4. 解决用户与技术部门之间的问题，提供技术支持，确保客户满意度；
5. 制定售后服务质量标准，提升售后服务水平。
任职要求：
1. 汽车领域相关专业专科及以上学历；
2. 五年以上汽车售后服务管理经验；
3. 熟悉汽车售后服务流程和技术知识；
4. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；
5. 具备较强的服务意识和解决问题能力。

岗位职责：
1、负责服务部全面工作及指导二级网点服务工作；
2、负责执行主机厂及公司各类服务标准、制度和政策；
3、负责制定服务部年度、季度、月度工作目标和工作计划；
4、负责部门的安全生产、服务质量、服务收益；
5、负责客户招揽、营销活动、对外业务开拓工作；
6、负责审核服务部相关报表、文件、资料且报送；
7、负责部门设施、设备、工具的管理；
8、负责部门人员的规划、培训、指导、评价、薪资评定；
9、创造及维护舒适、安全的工作环境；
10、协助配合销售部及其它各部门工作；
11、负责24小时救援服务工作；
12、负责所服务的客户满意度工作；
13、执行公司5S管理标准；
14、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上同岗位工作经验，持有C1驾驶证并熟练驾驶；
2、熟悉商品（汽车、服务）知识及基本的财务、营销知识；
3、具有较强的管理能力、沟通能力、执行能力、学习能力；
4、具备良好的计划能力，组织能力，思维、观察及判断能力；
5、具有良好的亲和力；
6、具有较强的风险防范意识和安全观念；
7、具备较强的抗压能力、市场敏感度