社群客服岗位职责

社群客服（销售客服）-医疗背景职位描述：一、工作内容：1、微信及微信群的回复、宣传、维护，引导患者预约就诊；2、配合公司活动进行拉新、促活、留存、转化、裂变；3、收集患者信息，汇总患者意见反馈，提升患者就诊体验感；4、整理汇总相关流程的以及话术；5、完成上级布置的其他工作。二、任职要求：1、学历：大专或以上学历，有相应经验可放宽；2、对于医疗体系熟悉，过往须有社群管理成功，有较强导诊经验者优先；3、开朗活泼，表达能力强，有亲和力和耐心，具有较强的沟通能力及交际技巧；4、善于总结工作中遇到的问题，并及时反馈，提出解决方案；5、有较强的适应能力，根据公司发展需要及时地做出配合。三、工作时间：51工作制，（周末1天在家值班，线上处理群消息）
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一、 岗位职责
1、协助社群运营负责人，负责业主社群的日常维护及运营管理，做好社群服务工作；
2、与业主建立一对一联系，及时回复业主关于社群的咨询用问题，增加业主黏性和满意度；
3、建立社群及业主档案，记录业主的基本信息及需求偏好，收集业主的反馈意见，为社群活动提供改进方向；
4、负责业主社群活动的组织执行，确保社群活动的顺利进行，为社群活动的满意度负责；
二、 岗位要求
1、2年以上地产行业客服相关工作经验，有活动组织及执行经验优先，熟练使用粤语；
2、具备优秀的沟通、组织、抗压能力，良好的客户服务意识，对客服务积极主动、热情；

1. 负责考拉速汇APP的社群运营，包括社群搭建、社群拉新、社群活跃等;
2. 组织自有和公有社群(线上线下)活动、保证产品、品牌活动的推进，促进销售、提升转化;
3. 处理用户反馈的信息，实时为用户解决APP使用过程中出现的问题并及时向产品团队进行反馈；
4. 负责社群分级管理，筛选优质会员并维持活跃度
要求:
1. 基础数据运营能力，熟悉 EXCEL 数据处理;
2. 社群运营经验，善于围绕用户体验搭建营销链路;
3. 思维活跃、勤奋踏实、热爱互联网行业，对活动策划、用户运营有兴趣。
4. 具有分销管理能力
5. 接受两班倒工作时间