售后技术支持管理岗位职责

1.对接客户前期的技术问题；
2.提供量产前的销售技术支持；
3.客户样品、小试、中试、量产的驻厂跟线，并总结反馈厂内，涉及内部改善的需跟进形成闭环；
4.根据市场客户变化，提出产品研发的方向建议；跟进研发优化品和新品的进度与测试数据。
5.上级安排的其它事项。
招聘要求：

1.具有良好的沟通能力，逻辑思维清晰，能够独立分析和解决问题。
2.能适应应出差，平均2~3天/周

售后客服主管
岗位职责：
1、负责解决客户售后服务问题，为客户提供专业服务，提高客户满意度。
2、建立客户档案和售后服务档案，及时记录客户投诉，对售后服务进行评估和分析，为产品改进提供建议
3、与售前服务、生产、研发等部门协调工作，在确保质量不受损失的前提下维护售后服务利益
4、跟进产品解决方案及维修计划，以确保产品的稳定和可霏的正常运行

岗位职责：
1、负责并即时处理售后服务环节过程中所出现的各种问题，跟进客诉、处理、反馈、追踪客户疑难问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果，形成闭环；
2、负责管理服务品质，建立服务质量机制，对团队业务表现进行指导和改善；
3、负责整理客户服务档案及服务记录，将售后服务问题进行分类整理及结果汇总；
4、分析售后案例，提出有效改善建议。
任职要求：
1、本科以上学历，机械类、电气类、工艺类专业优先；
2、5年以上售后服务管理经验，熟悉电气行业售后服务体系与售后运作流程；
3、有全局观念，具备组织能力和沟通能力，擅长维护客户关系及处理客户投诉；
4、能灵活应对突发事件，并具备优秀的指导能力及监管能力，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
5、抗压能力强，能接受出差，有同行业售后服务管理工作经验者优先。