产品支持岗位职责

岗位职责：
1. 用户咨询支持：全方位响应高校用户（就业指导老师、学生等）关于产品功能、操作流程的咨询，保障产品在就业指导场景中的顺畅使用。
2. 用户培训与文档管理：负责用户操作手册撰写、更新与维护；支持线上/线下用户培训。
3. 问题跟踪：对接用户反馈的产品问题，协调内部技术、产品等相关部门推进问题解决，全程跟踪处理进度，及时向用户反馈结果，形成闭环管理，提升用户满意度。
4. 产品迭代支持：根据用户需求结合产品功能，合理化产品需求并对内反馈，保障需求按计划上线。
5. 完成其他上级交代的工作事项
岗位要求：
1.具备1-3年左右互联网软件产品支持经验，信息管理与信息系统，软件工程相关专业优先。
2.秉持用户优先理念，精准匹配用户需求与产品功能，从用户视角挖掘痛点并提出产品优化建议，提供个性化、高适配的针对性支持方案。
3.熟悉互联网相关产品的基本架构与运作逻辑，能快速梳理问题脉络，协助产品、研发团队定位问题根源，迭代产品版本。
4.有SaaS产品、企业服务类产品或To B产品支持经验者优先，熟悉教育类产品业务逻辑者加分；
5.具备跨部门项目协调经验，能多线程的高效推动解决复杂问题
6.有责任心，耐心细致，人品端正，具有良好的团队合作意识
7.同时具备软硬件产品支持经验者优先。
8.能够适应全国范围内的短期出差和加班者优先。

职位描述：
1. 客退设备拦截与风险点识别:
• 通过查阅退换货记录，每日拦截客户退回质量问题相关故障设备。
• 通过每日查阅相关退换货信息，分析产品异常问题发生的趋势和规律，对产品异常问题发生建立异常反馈，识别异常风险点，及时向上级汇报。
2. 客退样机测试与分析:
• 根据标准测试流程，对客退样机进行功能测试和客户端问题复现
• 记录测试结果，分析测试结果，精准定位设备异常问题。 协助工程师进行故障复现和问题分析，提供测试数据和初步分析结论。
3. 客户异常问题定位:
协助研发定位客退设备的使用场景，及时查询客户相关进线咨询记录，提取关键信息，协助分析用户退货原因。 根据分析结果，协助研发工程师进行问题定位和解决方案的制定。
任职资格：
1、本科学历，27届实习生优先，专业不限；
2、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳；
3、具备一定的总结归纳和数据分析能力；
4、具有较强的客户服务意识，能够处理客户咨询和投诉。

【职位描述】
1.负责国内外充电桩产品在市场端出现的问题初步技术分析；
2.统筹相关研发人员分析失效场景，制定解决措施；
3.追溯问题根源，回归到研发设计规范和系统测试方案，规避新品问题复发；
4.组织产品技术培训，对售后部门人员赋能。
【岗位要求】
1.电气工程或电力电子相关专业，本科学历工作经验至少3年，研究生学历工作经验至少1年；
2.至少1年充电桩、逆变器、或BMS其一产品失效分析或测试经历；
3.熟悉电气接线、软件控制、功率器件失效模式，具备排查分析充电问题能力；
4.需对接海外售后，应具备良好英语沟通能力。