抖店客服岗位职责

【工作内容】回复用户消息，解答用户关于智能耳机的相关疑问
【工作时间】排班倒班制，有事可以提前沟通，月休6天
【薪资待遇】1930+全勤200+绩效，综合3000-5000
【任职要求】大专以上学历，学信网可查。有2年以上客服经验，或者是3C类客服经验，客诉类经验的学历可放宽哈

【岗位职责】：
1、承接公域流量及已购客户资源，通过企微、电话进行精准沟通，匹配客户诉求建立服务连接；
2、跟进客户参与专家直播课，传递糖尿病调理服务价值；
3、转化参与直播课客户，促成调理服务订单成交；
4、悉心维护线上客户，提高复购率，形成高质量服务闭环。
【岗位要求】：
1、具有一定的网络销售工作经验（医疗健康、大健康行业优先）；
2、善于与人沟通交流，有服务意识，思维清晰稳定，能够灵活处理各类突发问题；
3、积极主动，目标感强，渴望通过业绩实现收入与能力双提升。
【福利待遇】：
1、无责底薪4000元，额外绩效奖励2000元（达10w业绩）+绩效奖励3000元（达20w业绩）
2、阶梯式提成计算模式（当月提成=月回款额10w以内的金额5%+月回款额大于10w小于20W的部分7.5%+月回款额超出20w部分10%）（提成次日发放，上不封顶）
3、销冠特别奖（月度/季度额外奖金）→月收入轻松突破2万元+，能力强者月薪无上限！
4、购买五险
5、弹性工作时间
晚班：14:00-22:00（18:00-19:00晚餐）
注：拒绝无效加班，高效不内耗！
加入我们，你将获得：
①双引擎薪资：高底薪托底+高提成爆发，收入增长无上限；
②现金流保障：快速发薪、零拖延，业绩回报即时可见；
③职业发展：清晰晋升通道，拒绝职场内耗，能力与收入同步飞跃！

岗位职责：
1、及时处理抖店和视频号后台售后工作“
2、审单和核对每日订单发货情况，避免有疏漏
3、处理抖音和视频号客服后台的进线咨询，下班要有交接，休息要进行交接和轮值
4、所有新品到货品，库存查询、面料特性、尺码大小、洗涤保养的学习，保证进线咨询的专业性“
5、仲裁客户的处理，需有技巧得当，既要维护公司利益，又要安抚好客户
6、抖店评分:商品分监督、物流分和服务分主要责任人
7、会回复飞鸽
8、接触过erp、oms体统、有服装类客服经验者优先
工作时间：8：00—17：00 有用餐时间1小时 无晚班、加班
9、周休1天，法定假日，满年后有年假，年终奖13薪