房地产客服岗位职责

岗位职责：
1、案场服务接待：
（1）负责积极配合营销人员做好案场和样板房迎宾接待服务；
（2）负责热情礼貌接待客户，迎送客时用语贴切、规范、大方，体现尊贵服务品质；
（3）熟悉水吧台工作流程，负责对来访客户进行水吧服务；
2、案场环境维护工作：
（1）负责对管辖区域内环境卫生、物品摆放、服务运作情况进行监管，随时对区域内出现问题及时跟进处理和复位，协调保洁部跟进环境卫生问题；
（2）负责每日检查辖区内照明灯具、空调、影音等设施设备运作的良好情况，发现问题及时反馈上级领导并做好登记记录；
（3）负责样品房卫生巡检、物资清点登记；
（4）案场轮值。
3、判客工作：
（1）负责判断各渠道客户来源，明确客户归属；
（2）负责录入来访客户的基本信息，做好资源分配到各置业顾问；
（3）负责案场来访客户数据统计汇报。
4、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、高中/中专及以上学历；
2、具有案场服务接待经验的优先；
3、掌握一定的服务接待技巧，具有较强的沟通协调能力、适应能力和抗压能力。
4、形象较好，举止优雅，亲和力佳。

工作内容；
1，负责平台新增房源、已有维护的更新维护；
2，通过外部房产平台、电话、新媒体、社区等各种渠道寻找意向购买客户；
3，为意向客户分析并匹配房源、带客户实地看房、讲解小区或楼盘情况、房屋情况、解答疑问；
4，跟踪要求意向客户、进行谈判、促成客户交易。
任职要求；
1，年满、高中/中专及以上学历；
2，吃苦耐劳、具有良好的沟通能力；
3，有野心、有追求，勇于调整自我。
福利待遇
1，底薪：3000加租房70%，售房70%提成
新员工综合薪资7000-9000。
我们提供
1，二对一专业带教培训、定期培训
优质的办公环境，积极向上，互帮互助共赢的团队氛围；
2，每个月进行职级晋升评估、快升慢降。
3，者：3-6个月可晋升管理人员，带团队；1年可晋升为店长/合伙人，年薪30-60万。
公司秉承着负责的态度，希望即将进入房产行业的伙伴，慎重考虑，选择行业，进入一家企业，是考虑到长期发展，让自己变得“值钱”，还是考虑到眼前利益，每天简单的事情，重复干，逐渐失去方向及价值。
客户至上，诚实守信，拼搏进取，合作共赢。
联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！
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职责描述：
1、优化客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准；
2、建立风险、维修、投诉等管理体系，提前预控并解决风险；
3、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查，确保交付后无重大工程质量投诉；
4、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进和处理；
5、负责房屋交付后维保和投诉全程监管，出具三方维保方案；
6、处理客户投诉，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；
7、负责客户满意度调查及客户关系维护；
8、对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程；
9、对物业公司、施工单位日常协调工作。
任职资格:
1、 35周岁以下，本科及以上学历
2、5年以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
3、形象良好，有较强的语言表达能力和应变能力；
4、能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识。