房地产客服岗位职责

职责描述：
客户维护类：
1、负责整理客户档案，整合客户资源，组织实施项目客户投诉的预判及处理工作；
2、负责客户满意度提升计划的制定、管理与落地，协调沟通提升客户满意度的相关工作；
风险防控类：
1、负责项目销售道具、物料、线上软文等相关推广的法律风险防控工作；
2、协助营销总做好对内、对外合规化管理；
客户体验类：
1、负责项目产业园区、案场、交付区的物业服务满意度、服务品质提升工作；
2、同物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体物业管理水平与项目定位相匹配；
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、三年以上大型房地产公司客服服务管理或物业管理工作经验，二年以上同岗位工作经验；
3、具有风控、大规模交付验收、处理客户投诉的经验，具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强；
5、形象气质佳，注重礼貌礼仪，综合素质高

岗位职责：
1、具有会所运营方案的策划及落地经验，熟悉了解市面住宅配套会所运营情况
2、对公司在建项目进行全周期项目客户端风控工作，组织开展项目示范区开放、开盘、销售期、工地开放日、交付的全周期客户端风险排查工作，跟进风险项整改、关闭情况；
3、组织开展项目品质巡检、产品缺陷总结，把控项目产品及服务品质；
4、配合工程管理部，提升项目维修及时性、维修服务满意度。
5、项目业主群维护、客户舆情监督，项目危机事件处理。
6、参与老项目物业服务品质监督，完成老项目品质提升计划，联合物业完成老业主满意度提升；
7、联合物业、营销完成项目社区运营、社群建设工作，定期开展社群活动，培养粉丝客户。
8、对月度、年度客户满意度指标进行分解，制定项目整体客户满意度提升方案并监督执行；
9、配合部门负责人对年度部门kpi指标进行有效分解，针对性制定全年指标完成计划。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、8年以上专业从业经验，技术扎实，有会所运营策划管理经验，有大型房企项目经验者优先；
3、沟通表达能力强，有较强的客服项目PM经验，爱岗敬业，吃苦耐劳，工作富有激情。

负责管理运营客服部门。
负责部门员工的任务安排及工作指导
具体工作事宜可面熟了解
岗位要求:有丰富客服及运营方面的管理经验
年龄25到35岁。工作认真负责
月休四天，自主调休，可以连休
工作时间:朝九晚六
上班地址，芙蓉区五一大道韭菜园路富利大楼二楼李我他集团