互联网客服岗位职责

【小mi智能工厂乙方综合行政现场负责人，跟进30万方新建园区行政、客服、综合管理工作】
岗位职责：
1.负责客户服务、泛行政的事务管理工作；
2.制定客服各端口岗位的工作目标和计划；
3.制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
4.对所负责楼栋、会议室、收发室、前台等进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
5.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
任职要求：（某米家电制造工厂）
1、制造工厂IFM物业项目客服/综合（含客服、会服、前台、宿舍等）管理经验。
2、3年以上大型家电制造工厂、大型科技生产、互联网园区的管理经验。
3、年龄35岁以内。
4、了解行政工作的要求及工作职能，具备中大型公司规模（1000人以上规模）装修、搬迁、入住前期筹备。

组长/主管均有招聘
岗位职责：
1、负责服务项目的运营管理和部门日常管理工作；
2、负责建立项目的服务运营管理体系，制定、审核项目运营计划、服务标准、规范、流程、作业指导书等，定期工作总结，并持续进行改善，不断提高工作效率；
3、负责组织和监督实施进行服务生产运营工作，确保项目KPI达成，参与薪酬核算成本评估；
4、负责服务团队的建设，培养人才，保证服务团队的稳定；
5、负责与项目相关的内部和外部的沟通协调工作；
岗位要求：
教育背景：
专科及以上学历，外包呼叫中心电销/服催管理经验者优先。
工作经验：
1、1-3年以上工作经验；
2、有互联网金融或外包呼叫中心行业经验优先，有较强的项目实施、管理能力；
3、两年以上客服团队管理经验；
工作能力：
1、擅长分析，发现问题、解决问题的能力；
2、较强的沟通交流能力，计划和组织实施能力；
3、具备呼叫中心相关资格证书者优先；

岗位职责:
1. 协助处理AI生意通全网渠道的客户咨询，提供专业、及时的服务支持
2. 按照流程完成客户信息整理与反馈，确保信息准确无误
3. 配合团队完成日常运营事务，提升客户满意度
任职要求：
1、善于沟通、按时完成上级交给的工作
2、拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队
3、具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法