货代客服岗位职责

【工作内容】
1. 负责国际物流进出口业务的询价与报价处理，为客户提供专业、及时的物流方案咨询;
2. 主动协调处理各类异常情况，确保货运操作顺畅有序;
3. 维护并深化与海外代理及客户的合作关系，组织代理会议，服务过程中积极与客户保持良好的沟通，并据此提升代理和客户满意度;
4. 积极推广公司的核心优势服务，助力业务量持续增长。"

【任职要求】
1. 大学英语四级（CET-4）或以上，能用英语与国外客户进行电话和线上沟通者优先；
2. 熟悉国际物流流程，有2年以上货代客服、商务或销售相关经验者优先；
3. 工作细心，有责任心，应变能力强，服务意识好，有很强的团队精神；
4. 具备一定的商务谈判技巧；
5.能运用MS365，善用AI协同工作，有M365 Copilot使用经验优先。

1、负责对接、沟通、维护客户问题及需求
2、统筹衔接分公司内部各职能，将客户问题及需求进行反馈及跟踪解决
3、灵活处理各种突发状况以保证货物的顺利出运；
4、过程中有深入挖掘潜在资源的意识。
任职要求
1、专科以上学历，物流相关专业。
2、2年以上有物流行业客服经验，有货代客服操作经验优先。
3、沟通能力佳，抗压强，接受国内外出差。

JD - Responsibilities 具体职责
- 与启运港代理良好协作，确保货物顺利出运；
- 确保操作流程始终按照SOP要求；
- 承担PO管理的所有权，积极联系各方以实现按时交付；
- 负责日常的PO跟踪，并与供应商密切沟通，避免潜在风险；
- 确保系统输入的数据正确性；
- 与相关方合作，为船期提前或客户其他要求做准备；
- 出现异常情况时进行及时跟进；内外部顺利高效沟通；

JD - Requirements 具体任职条件
- 物流行业有相关经验，熟悉LCL/FCL流程；
- 大专及以上学历；
- 英语书写流利，CET-4或以上；
- 基本的PC知识；熟练使用MS Office软件；