客户关系管理岗位职责

【岗位职责】
1、风险控制：协助公司与部门负责人创建高标准风险预控体系，并落地执行；
2、客户维护与客诉处理：主动积极与客户建立良好关系，确保客户得到高质量服务，面对客诉时，协调各类资源形成方案，积极响应客户的合理诉求，
3、客户数据收集与分析职责：收集客户信息并建立客户数据库，结合数据通过客户视角持续优化设计、工程、营销、物业等部门工作；
4、协助社群活动：有余力情况下，协助部分社群活动，
【岗位要求】
1、有较强客户服务意识，认同“以客户为中心”的服务理念，坚持长期主义价值观，具备较强的同理心；
2、有一定风控经验，具备开发、营销、物业全流程的风控经验；
3、有团队精神，善于沟通，可较好协调本部门与跨部门资源，
4、实事求是，能够及时、客观、准确的向公司反馈客户合理需求；
5、乐观积极，善于学习，希望通过工作历练与自我学习不断成长；
6、具备良好的团队合作精神和抗压能力；
7、统招本科及以上学历，35岁以内。

工作职责:
1、基于运营体系，以项目为单位、以项目团队为依托，拟定、落实各运营停止点中的客服业务；因地制宜设计所辖项目年度客户忠诚度提升计划
2、能够独当一面的负责多个项目的客户服务工作，整合资源，制定所辖项目全年业主忠诚度实施（改进）计划，编制团队年度、月度工作计划
3、切实推进本项目忠诚度计划的执行，开展定期检查与通报，推动改进
4、负责本项目运营停止点中客服关键业务节点的完成及成果输出；预警客户端隐性或显性风险，在项目层面取得共识以有效应对
5、与政府主管部门和重要合作单位（如信访、法院、消协）保持良好关系
6、升级投诉或赔付处理过程中传播公司理念、原则，维护公司信誉、提升报事完结并关注客户口碑
7、监督基础业务动作，推动团队平稳交房
岗位描述:
1、本科以上学历
2、具有5年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验
3、熟悉房地产开发全流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；熟悉房地产风险管理、客户关系管理
4、有群诉及危机事件的处理经验。

工作职责：
1、负责跨境电商平台账号客户电子邮件的回复，解答客户关于产品、订单和服务的咨询；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好/评率，保持账号良好运行状态；
3、搜集汇总问题及时反馈，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度；
4、与团队合作，优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
任职要求：
1、本科及以上学历，拥有流利的英语口语和书写能力，能够与客户进行自然交流。
2、具备较强的责任心，良好的沟通能力和客户服务意识；
3、具备良好的学习力、应变力、执行力以及较强的解决问题能力；
4、熟练使用word/excel等常用办公软件；
5、熟悉亚马逊平台及其运营流程者优先。
公司福利：
1、7.5小时工作制，双休，法定假、带薪年假；
2、五险一金、餐补、交补、通讯补、防暑采暖补、全勤奖、学习补贴、育儿津贴、司龄津贴；
3、节日礼金、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、定期体检、不定期团建；
4、年终奖。
发展路径：
助理-专员-主管-经理
办公环境：
公司位于海河河畔，办公环境优美，交通便利，紧邻公交地铁沿线；办公氛围轻松，咖啡茶点免费取，扁平化管理。
交通：
地铁站：1号线土城/9号线东兴路