客户主管岗位职责

工作概要1. 建立和维护与客户良好的合作关系。2. 处理客户的一般商务问题。3. 实施新项目的报价策略，参与一般商务谈判。主要任务和职责1. 负责实施新项目的报价策略。2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系，获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。5. 负责工程更改类的一般商务谈判。资质要求教育背景：大学本科及以上学历工作经验：─ 汽车行业2-5年相关工作经验。专业知识：─ 具备良好的中英文书面和口头表达能力，会德语优先考虑─ 掌握客户的产品结构、特性、成本等信息，对销售成本进行测算、分析和控制─ 具备良好的沟通能力、商务谈判能力、信息收集、分析和运用能力及客户管理和公关能力

客户主管职位描述：1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
更多职位上康强医疗人才网 www.kq36.com

岗位职责：
1、负责各电商平台（天猫、京东、抖音、小红书等）客户在线接待咨询，投诉与售后问题处理，提供优质的客服服务；
2、负责为客户提供准确的购买建议，协助运营团队完成临时性促销活动的客户答疑、引导下单等任务，精准掌握公司各类产品信息，具备销售能力；
3、处理跟进异常订单，消费者的退换货，物流跟进处理，协调仓库、物流等部门保障客户权益；
4、与客户建立良好关系，维护私域生态，深度挖掘私域用户需求，协同营销团队开展个性化营销活动；
5、收集并整理消费者反馈与建议，定期整理上报，分析消费者行为和需求，为产品的优化、改进提供依据。
6、完成上级领导交办的其他事项。
工作要求：
1、学历要求大专全日制及以上毕业，有电商平台客服3年以上相关经验；
2、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具，打字速度不低于60 字 / 分钟；
3、具备良好的服务意识，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系；
4、具备良好的沟通能力和能够适应高强度的工作压力；
5、热爱零食行业，熟悉电商平台规则，了解基本的店铺运营知识优先。
6、单班次，上班时间为8：00-23:00(17:30-23:00统一由公司提供电脑在家办公）