民宿前台岗位职责

民宿前台管家
大专（含）以上，（男女不限）
形象要求：干净整洁、落落大方、不内向，男身高不低于170，女身高不低于165.
工作内容：
1.景区高端民宿酒店前台入住、接待、退房、处理客诉等工作
2.同时兼顾店内文化体验活动开展，对历史、人文有兴趣；
3.协助店长安排推进各项工作，熟悉对客服务流程，做好客人接待和沟通。

重要重要的是：
1.热爱酒店服务接待工作，具备专业的酒店服务工作的经验优先
2.熟悉各大ota平台线上/线下日常运营管理及维护工作优先~
3.会日常摄影剪辑、公众号等新媒体优先~
4.喜欢交朋友，乐于服务，善于沟通、有责任心、执行力强，待人接物有温度者优先

1、上班时间：早9点至晚9点，晚9点至早9点，上四休二

2、岗位的主要职责：回订单消息，引导拍房加微信群，处理退房，让房客给好评。

3、房源管理，上传房源，每天登录每个账号查看上传情况。

4、保洁管理：有哪些房退房需要安排保洁区搞卫生，哪些房间已经卖了先安排保洁搞卫生。

（每月定期房间排查房间卫生及布置情况）如果房客着急入住，了解房间情况，达不到入住标准的在房客入住前告知房客做调房处理。

职位描述:
1.负责客人入住登记办理,做好信息录入及登记工作,及时准确更新登记信息,确保房态的完整性和准确性
2.接待顾客咨询、解答宾客提出的问题并引导至相应的房间或部门
3.维护好客舱内的秩序和安全,配合客房部做好客人服务工作,保持客房内的清洁、整洁和卫生,并及时向上级汇报有关客情
4.完成上级领导安排的其他任务
5.积极与各部门保持良好的沟通合作,善于协调团队内部关系
6.严格执行各项规章制度,提高服务质量,使宾客满意
7.对客人投诉进行跟踪回访,提供满意的解决方案,促进客人满意度提升
8.做好客人档案的建立和维护工作,及时更新记录,定期整理归纳总结并做好归档工作
9.做好公司各类报表统计汇总等工作
职位要求:
1.年龄18-30岁,形象气质佳,性格开朗活泼,沟通能力强,有较强的服务意识,热情主动,积极主动
2.具有良好的工作态度和职业操守,工作认真仔细,有责任心,具有较强的亲和力以及团队合作精神
3.具有良好的语言组织能力,熟练操作计算机办公软件
4.有相关工作经验优先录用