渠道客服岗位职责

岗位职责
1.客户订单沟通、收集、整理，对接业务、跟进仓库订单发货、大货情况（关注客户订单、保证有效订单发货率100%）
2.客户服务（关注客户订单、销售情况，及时了解市场信息，做好客户的销售、库存分析工作，指导客户下单）
3.发货、库存数据录入、整理（周报表、月度报表完成）
4.资料整理（客户资料存档、管理、及时更新，服务档案、跟踪和反馈）
5.业务工作跟进（做好与销售部间的衔接工作，确保本部门积极配合销售部门开展工作）
6.受理客户投诉（客户投诉率低于1%，第 一时间处理好客户投诉并给予满意回馈）
7.日常业务的处理（熟悉公司产品知识，各项业务流程及业务操作、100%执行公司及上级领导的工作安排）
任职要求
1.中专或大专以上学历
2.沟通能力强，能承受较大工作压力，性格乐观开朗
3.活力朝气，有个人才艺特长，熟练计算机办公软件操作
4.为人正直踏实，有责任心，乐于助人，工作积极认真
5.做事原则性及学习能力强，具备团队协作精神，认同本职位要求，并期望与公司共成长

岗位职责：
负责区域内老客户关系维护，产品陈列，与客户谈复单，掌握客户动态、竞品动态，公司广宣品发放与张贴，新产品 地推，客户意见收集与汇报，客户投诉收集与联络处理。

岗位要求：
1、24~30岁，专科及以上学历，市场类、营销类、能源化工类、机械类专业优先；
2、经验不限，有五金、快消品、汽配、摩配、渠道（批发）销售经验优先；
3、了解摩托汽车及配件行业基本知识；了解蓄电池，锂电池基本常识；
4、热爱销售类工作，有客户信息捕捉能力，有客户关系维护能力；对数据敏感；
5、性格要外向，沟通能力较强，口才交好 思维敏捷；有一定的应变能力。

一、岗位职责：
1.热线接听与服务： 负责接听和处理客户关于商品退换货的热线电话，准确记录客户需求，提供专业的解决方案。
2.在线客服处理：负责公司电商平台的售前售后等客服工作，包括但不限于售前咨询、售中服务和售后支持；
3.流程跟进与协调： 根据公司流程，为客户创建、审核并跟进退换货订单，协调仓库、物流等内部环节，确保流程顺畅。
4.问题排查与解决： 快速判断客户问题的本质，主动处理在退换货过程中出现的异常情况（如商品不符、物流延迟等），并给出令客户满意的处理方案。
5.信息记录与反馈： 准确、完整地记录客户信息和问题处理过程，定期整理并反馈客户关注的常见问题，为优化产品和流程提供数据支持。
6.其它：配合部门处理领导交办的临时性事务工作。
二、岗位要求：
1. 教育背景：大专及以上学历。
2. 岗位素质：能够耐心倾听客户诉求，理解客户心情，主动跟进并闭环每一个客户问题，保持情绪稳定，积极解决问题。
3.普通话二甲及以上，具备出色的口头和书面沟通能力，能清晰、准确地传达信息；
4.熟练使用Word、Excel等办公软件进行数据拉取和问题统计；
5.善于与团队成员协作，共同解决复杂问题，分享工作经验。
三、专业能力：
1.1年以上客服或电商售后相关工作经验，熟悉电商平台退换货流程，熟练操作客服系统及电商平台操作流程；
2.能够快速理解公司的退换货政策、商品特性及相关服务承诺。
3.有TO B端客服经验或京麦客服工具操作经验者优先。