售后支持岗位职责

岗位职责

1. 客户咨询处理：熟悉公司业务及产品功能与操作流程，及时响应客户咨询，每日汇总客户问题并建立台账。能准确识别问题核心，运用专业知识独立解决客户疑问。
2. 问题接收与处理：通过线上平台及电话渠道，接收客户在产品使用过程中遇到的技术或操作问题，确保问题得到快速、有效响应与闭环处理。
3. 投诉处理与引导：妥善应对客户投诉，以专业、耐心的态度回应客户反馈，提供合理解决方案并正确引导，维护企业服务形象。
4. 需求收集与反馈：系统整理客户信息，深入挖掘用户实际需求，及时向研发部门传递关键反馈；结合工作实践，编写优化操作文档，助力产品迭代升级。
5. 系统监控与维护：承担日常系统运行监控任务，保障系统稳定性；执行常规运维管理措施，确保系统始终处于高效运行状态。
7. 软硬件系统实施：负责业务系统与加油机、液位仪、双频机、集线器等配套硬件的集成对接，在完成部署后开展全流程调试，通过严格测试和优化手段，保障系统稳定可靠，满足现场业务需求。
8. 参与自动化工具协助：参与运维相关自动化工具（如监控、告警、自动部署等）的开发与优化工作，配合测试并提出改进意见，提升整体运维自动化水平。
9. 临时任务执行：积极完成上级交办的其他临时工作任务，服从公司整体工作调度安排。

任职资格

1. 学历与经验：具备大专及以上学历，需有3年以上相关领域工作经验。掌握软件产品与数据基础知识，具有三年以上软件系统运维经验，具备支付系统或其他生产类系统实施经验者优先。
2. 工作能力：逻辑清晰，心态积极，工作主动性强。具备良好的沟通协调能力，能够与团队成员高效协作，共同推进项目落地。
3. 职业素养：情绪稳定，服务意识突出，高度认同公司价值观，致力于为客户提供高品质服务体验。
4. 其他：熟练掌握驾驶技能，可适应四川省内高速公路长途出行要求。
【工作内容】1. 客户咨询处理：熟悉公司业务及产品功能与操作流程，及时响应客户咨询，每日汇总客户问题并建立台账。能准确识别问题核心，运用专业知识独立解决客户疑问。2. 问题接收与处理：通过线上平台及电话渠道，接收客户在产品使用过程中遇到的技术或操作问题，确保问题得到快速、有效响应与闭环处理。3. 投诉处理与引导：妥善应对客户投诉，以专业、耐心的态度回应客户反馈，提供合理解决方案并正确引导，维护企业服务形象。4. 需求收集与反馈：系统整理客户信息，深入挖掘用户实际需求，及时向研发部门传递关键反馈；结合工作实践，编写优化操作文档，助力产品迭代升级。5. 系统监控与维护：承担日常系统运行监控任务，保障系统稳定性；执行常规运维管理措施，确保系统始终处于高效运行状态。7. 软硬件系统实施：负责业务系统与加油机、液位仪、双频机、集线器等配套硬件的集成对接，在完成部署后开展全流程调试，通过严格测试和优化手段，保障系统稳定可靠，满足现场业务需求。8. 参与自动化工具协助：参与运维相关自动化工具（如监控、告警、自动部署等）的开发与优化工作，配合测试并提出改进意见，提升整体运维自动化水平。9. 临时任务执行：积极完成上级交办的其他临时工作任务，服从公司整体工作调度安排。
【基本条件】要求具备大专及以上学历，3年以上软件系统运维相关工作经验；逻辑思维清晰，心态积极，工作主动性强；具备优秀的沟通协调能力，能与团队高效协作；情绪稳定，服务意识突出，高度认同公司价值观；熟练掌握驾驶技能，能适应四川省内高速公路长途出差；身体素质和健康程度不限。

一、岗位职责
1.根据公司提供客户资源，协助客户下载公司app、理赔、续期提醒等服务
2.邀约客户参加公司活动

二、福利待遇
1.客资支持：公司提供一定数量的客户资源支持发展
2.上班时间：8:30-17:30（上午8:30-10:00：学习知识时间；10:00-17:30：客户服务时间）
3.收入构成：服务收入+管理收入+奖励收入，上不封顶
4.不定期组织各种外出活动

三、任职要求
1.年龄：25-45岁
2.学历：大专及以上学历
3.过往年收入：过往3年其中一年收入达到6万元（个税app应税收入截图即可）
4.佛山本地人优先，会粤语优先
5.执行力强，有责任心
6.身体健康，无违法记录和不良嗜好

1、统计日常客户群里反馈产品问题，前期跟踪技术工程师的问题解决时效性，中后期具备独立解决问题能力； 2、配合技术工程师与客户保持密切沟通，建立良好的合作关系，保障良好的客户满意度； 3、其他支持辅助工作，做到积极响应。4、本科及以上学历，计算机类、自动化类、机械类等相关专业；25/26届在校学生，可实习6个月及以上优先； 5、会使用CAD绘图软件，或会使用linux、数据库相关软件； 6、对机器人行业有热情，有责任心，具备抗压能力，意向自动化方向发展base地杭州招聘人数：2人