调度客服岗位职责

一、岗位职责：
1、负责相关车辆检查文件的配合整理、编写、存档等，并及时建立相应的电子台账；
2、做好车辆在线跟踪，并及时与业务员、驾驶员沟通，协调旅客的需求；
3、负责驾驶人员的出勤考勤统计、协助处理好后勤管理实务；
4、服从领导的其他工作安排。
二、岗位要求：
1、 高中以上学历，，专业不限，公路运输、交通运输、物流类专业者优先：
2、身体健康， 无不良嗜好，工作积极主动，责任感强，有团队精神，；
3、熟练使用办公软件，对车辆及漳州地区有一定的熟悉度；
4、有物流、车队调度工作经验者优先；
5、具备较好的学习能力和沟通能力，具备解决问题的能力，具备服务意识和安全意识。

职位描述：
1.配合调度岗位完成发运计划的制定与执行，协助调度岗处理相关订单事务，确保运输任务按时完成；
2.负责运输系统操作及下发运单，衔接重点客户发运需求传递，并根据实际情况进行合理安排与跟踪；
3.负责工厂、收货方等日常交流，及时响应客户方的述求及客诉反馈，处理运输过程中各类问题，协调解决运输过程中的突发状况，提升客户满意度；
4.负责回单审核、运输系统操作等相关工作，核对运输信息与费用明细，确保数据准确无误，为财务结算提供可靠依据；
5.协助完成运费支付流程，确保应收应付款项按时结算，保障收支正常运转；
6.遵守公司制度及各管理、考核要求，具备良好的团队合作精神。

【任职要求】
1.具备中技/中专及以上学历，熟练操作Office办公软件（如Excel、Word等），具备良好的数据处理和信息整理能力；
2.工作积极主动，具备较强的责任心和抗压能力、良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题；
3.有三方物流行业或相关岗位工作经验、熟悉物流业务流程操作者优先；

主要工作职责：
1. 负责协助制定、审核日常运输计划，跟踪运输订单进度；
2. 负责国内运输日常工作处理，及时跟进每日货量计划、整理运输计划，完成运输系统预约；
3. 负责协助及时掌握市场运力资源，跟进订单计划调配日常运力；
4. 负责项目日常工作的处理，包括检查运力单据、利用GPS跟踪运力过程、各类日常报表的填报上传、运力对账、系统入账、运力发票核对与报销等；
5. 负责监督SDCC使用情况，提高SDCC执行质量；监督运作中服务质量，发生异常及时协调处理。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，物流、进出口贸易、交通运输等相关专业者优先，具备物流行业相关工作经验者优先；
2. 具备英语读写能力，熟悉办公软件应用；
3. 具备良好的沟通协调能力，有责任心及团队合作精神。
工作地点：深圳/惠州大亚湾