项目客服主管岗位职责

岗位职责：
一、物业客服管理
1.负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查工作。
2.负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度，提高物业收缴率。
3.根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施，完成经营指标达成。
4.负责社区文化活动的开展，并制定相应活动计划，方案并牵头组织实施。
5.监督业主报事和投诉信息的及时处理，组织回访，听取业主对物业方面的建议，提升物业服务。
6.协助项目客户满意度调查，分析、编制和上报相关调查分析报告，并制定改进措施。
7.协助项目经理建立客户渠道，对客户进行分级，了解掌握客户服务需求，做好项目物业服务品质监管及品质提升工作。
8.负责各项目办公资产/物资盘点及使用情况的记录及采购计划拟定。
9.负责项目日常文档处理及档案的管理。
10.负责项目客服版块资料存档及资料管理。
11.负责对客宣传资料（如温馨提示，服务动态报告、活动宣传等）的拟定、审核、发布。
二、团队管理
1.负责客服版块团队组建、培训及人员分工。
2.负责项目上员工的转正、入职、离职手续办理，负责每月按时提交项目的考勤资料。
负责对项目客服人员进行规章制度培训及业务培训和指导。
三、其他
1.积极做好与各部门、各专业间的相互沟通、协调和配合工作；
3.完成上级领导交办的其他工作。

【任职要求】
1.熟悉客户服务体系的管理流程，擅长满意度和收费率管理，能妥善处理各类客户问题；
2.大专及以上学历；物业相关行业经验者，优先大型物业企业、行业标杆物业服务公司或地区性优秀物业公司；
3.熟悉办公软件操作，具备基本的文档处理和数据分析能力;
4.有较强的责任心和抗压能力，适应灵活的工作时间；

工作地：温江

岗位职责：
于专业联络中心内，使用熟练广东话为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。
岗位要求：
1.带领并管理客户服务团队，使用多语言（粤语、英语）为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。
2.为客服专员提供指导和支持；
3.有效执行项目的工作指标，确保服务品质，定期总结汇报运作情况。
上班时间：在9:00-20:00之间轮班制，每周工作40小时，平均5天8小时，一周轮休两天

岗位职责：
1. 负责购房客户全周期关系维护，从认购、签约、回款、交房到售后，全程跟进客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
2. 受理客户咨询、投诉、建议，耐心解答客户关于购房流程、合同条款、交房标准、物业等问题，及时协调相关部门解决客户问题，降低客户投诉率。
3. 建立客户档案，分类管理客户信息，定期开展客户回访、客户关怀活动，维护良好的客户关系。
4. 协助完成交房工作，对接物业、工程部门，做好交房流程讲解、问题房屋报修跟进、售后整改跟踪等工作。
5. 梳理客户服务流程，优化客户服务标准，收集客户反馈意见，为项目产品优化、服务提升提供参考。
6. 配合营销活动开展客户邀约、现场服务工作，维护公司品牌口碑，防范客户舆情风险。

学历要求：大专及以上学历，市场营销、酒店管理、心理学、房地产相关专业优先。
工作经验要求：1年及以上房地产客户服务、客关管理相关工作经验，熟悉房地产售后流程、客户维权处理，具备良好的客户沟通与问题解决能力。