英文客服岗位职责

岗位职责：
1、 通过电话、微信、邮件等方式受理客户需求并进行有效沟通；
2、 负责案件受理、协调、回访等，按要求完成服务跟进、服务实施等工作内容；
3、负责客户信息的收集、整理与反馈，确保执行内容和系统准确并及时录入；
4、能独立准确撰写中英文邮件；
5、完成领导交办的其它相关工作。

任职要求：
1、专科或以上学历，英文能力良好；
2、具有团队精神，良好的应变能力及沟通能力强，良好的逻辑思维能力，做事认真细致；
3、能适应倒班制（有夜班津贴）。

此岗位代同集团兄弟公司“上海依安健康管理咨询有限公司”发布及招聘。

职务描述：
1、准确回答关于高端医疗保险计划、保全、理赔等保单相关问题，并按照公司的规范给到客户正确的解决方案, 提高一通电话的解决率。
2、熟练掌握康养和其它健管服务相关的业务知识
3、根据客户的服务需求协助客户启动医疗服务申请。
4、协助公司合作医院来电查询客户的福利并做出准确回答。
5、与内外部团队做有效沟通，高效解决客户问题。
6、与营销员团队等其它服务团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
7、能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈。
8、积极主动给团队的所有成员提供支持，实现团队协作流畅，确保服务时效达成。
9、定期交流和提升通话质量，提高服务专业性和服务意识，必要时积极上报特殊案例。
10、能配合部门业务的发展，积极完成部门领导给到的其他工作。
任职要求：
1、大学专科以上学历。
2、2年以上年医疗相关经验，理赔经验或专业客服经验。
3、英语和普通话听说读写流利。
4、有保险行业背景或者英文流利者优先。
5、较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
6、精通电脑，熟练使用办公软件，如word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。

Responsibility: （此岗位后期因项目需要工作时间可能会调整为周一至周五上午11:30-晚上8：30，下午6：00-晚上7：00休息1小时，周末双休）
- Provide email phone support.
- Communicate with user response the issues status.
- Investigate the issues, try to find the root cause solution.
- Online troubleshooting.
- Write the documents related to support work.
Requirements:
- Bacheldegree of IT English, CET-6 TEM-8 is preferred.
- Fluental written English
- Familiar with the software development/test/support process
- Well communicate skill
- Technical business understanding.
职位福利：五险一金、带薪年假、弹性工作、节日福利、员工旅游、定期体检、周末双休、年终奖金。