驻店经理岗位职责

1、协助总经理做好经营管理工作，完成各项经营管理目标。
2、协助总经理制定和完善酒店各项规章制度及工作程序和标准，建立健全酒店组织机构和合理有效的经营管理运行机制。
3、对酒店长期发展规划、年度经营方针、计划以及管理目标提出有效建议。
4、负责组织、指导、检查、协调分管部门的工作。
5、负责分管部门管理人员的培养和使用。
6、负责重要客人的接待工作。
7、完成总经理安排的其它工作。
文化程度：大学本科以上文化程度。
外语水平：具有良好的英语听说水平。
工作经验：具有3年以上高星级酒店副总经理或5年以上总监级管理工作经验。

温泉驻店经理
【岗位职责】
1、全面负责酒店/度假村的日常运营管理工作，确保各项服务达到集团标准，提升客户满意度。
2、制定并执行年度经营计划，监督预算执行情况，控制运营成本，确保完成营收及利润目标。
3、统筹管理前厅、客房、餐饮、安保等部门，优化工作流程，提高整体运营效率。
4、建立并维护良好的客户关系，处理重大投诉及突发事件，提升品牌口碑。
5、负责团队建设与人员管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划。
6、定期分析市场动态及竞争对手情况，提出营销策略及服务改进方案。
7、确保酒店/度假村符合卫生、安全及环保法规要求，落实集团标准化管理体系。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店或大型度假村管理经验，3年以上同岗位（驻店经理/总经理）工作经验。
3、熟悉文旅行业运营模式，具备出色的经营分析、成本控制及市场策划能力。
4、具备优秀的团队领导力，能有效协调跨部门合作，抗压能力强。
5、年龄35-50岁，身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作节奏。
6、持有酒店职业经理人资格证或相关行业认证者优先。

· 协助酒店总经理对酒店进行运营和管理工作，同总经理对酒店的经营目标和计划负责。
· 协助酒店总经理组织筹备酒店开业工作，以服务质量为目标，开展工作,包括但不限于：培训，经营演练，协助制定开业庆典方案等；
· 协助酒店总经理建立健全酒店内部的组织系统、运营机制及各项规章制度，确保酒店的正常运转；
· 协助酒店总经理加强对酒店的安全管理，保障酒店员工及宾客的人身安全、财产安全，保障公司的财产安全，配合治安部门进行公共安全、社会安全管理等相关安全管理工作；
· 日常保障宾客的服务体验，保障宾客在酒店区域享受到应有的服务，并落实品牌宾客服务要求及标准，严谨对待宾客投诉，客观对待员工情绪，及时处理相关客诉；
· 日常塑造优异的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系，负责重要客人的接待等工作；
· 定期召开酒店内部办公会议，定期向酒店总经理汇报，认真贯彻执行公司的各项决议；
· 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象；
· 加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作；
· 加强团队建设，关心员工的生活和福利，不断改善员工工作条件，增强员工归属感；
· 落实执行品牌的运营标准、服务标准、质量管理等，在过程中反馈合适的意见，提供优化方案，促进品牌运营能力提升；
· 完成总经理安排的其他工作。