驻店经理岗位职责

Oversee daily operations of front-line departments, ensure implementation of brservice standards, hygiene safety systems. Continuously optimize service processes to deliver luxury guest experience.
Lead heads of operational departments, monitcore KPIs including guest satisfaction, labcost material wastage; conduct reviews formulate improvement plans.
Build talent pipeline, oversee team development, performance management associate experience to reduce turnover.
Lead resolution of critical guest incidents operational emergencies; collaborate cross-functionally with Sales, Engineering, Finance HR to ensure smooth hotel operation.
Candidates with F&B Rooms Division background are preferred.
统筹一线部门日常运营,保障品牌服务标准、卫生与安全体系落地。持续优化服务流程，打造奢华宾客体验。
带领各运营部门负责人, 追踪宾客满意度,人力成本、物料损耗等核心 KPI，复盘并制定改善方案。
搭建人才梯队，负责运营团队培养、绩效与员工体验，降低人员流失。
牵头重大宾客事件、运营应急事件处理；跨部门协同销售、工程、财务、人事保障酒店平稳运营。
优先考虑餐饮部背景或房务部背景。

工作概述：
担任酒店运营的战略业务负责人，并在总经理缺席时代行其职权。职责范围包括前台、商务中心、零售/礼品店、休闲/健身中心、客房服务及安保/防损部门。 该职位负责监督部门战略的制定与实施，确保品牌服务战略及品牌举措得到落实。该职位需确保客房运营满足品牌目标客群的需求，保障员工满意度，致力于提升营收，并*大限度地提高部门的财务业绩。制定并实施全酒店范围的战略，提供能够满足或超越品牌目标客群及员工需求与期望的产品和服务，并实现投资回报。
教育和经验：
• 持有经认证大学颁发的工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的大专学历；具备客务服务、前台、客房服务、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域15年工作经验。
• 拥有工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的四年制学士学位；并在宾客服务、前台、客房服务、管理运营或相关专业领域拥有10年工作经验。需具备丰富的前厅部工作经历。
• 参加急救培训并获得红十字救护员证
核心工作：
• 与酒店运营团队合作，包括房务部、餐饮部团队合作，制定与品牌商业战略相一致的运营策略，并主导其执行。
• 审查意见卡、宾客满意度调查结果及其他数据，以找出需要改进的地方。
• 评估运营团队是否满足服务需求，并向其提供反馈。
• 与工程部及客房部共同巡查公共区域，确保客房、公共区域及后勤区域维护良好，并落实预防性维护流程。
• 定期巡视酒店，与员工及宾客交流，以了解业务需求并评估运营机遇。
• 与管理团队共同审阅意见卡反馈及宾客满意度调查结果，确保采取适当的纠正措施。
• 与团队协作，建立支持战略执行的可持续工作流程和系统。
• 审阅报告和财务报表，评估客房运营业绩与预算的对比情况。
• 就部门目标传达清晰且一致的信息，以实现预期成果。
• 审视和构建运营团队人才架构，定期对高潜力员工进行能力评估，制定提升计划。
• 定期检查并更新运营团队的服务及标准操作流程，以确保能指导当下的运营。
• 处理酒店大型投诉的能力，及时进行判断、汇报并作出正确的决策。
• 确保员工获得公平公正的对待。
• 庆祝成功，并公开表彰团队成员的贡献。
• 培养员工致力于提供优质服务，积极参与每日站立会议，并在与宾客及员工的每次互动中展现理想的服务行为。
• 制定并执行必要决策，推动酒店持续向前发展，以实现既定目标。
• 参加业主会议，并就各房间的运营和财务业绩进行解读或说明。
• 与业主建立商业伙伴关系，并促进总经理与业主之间的关系。
• 指导并支持运营团队有效管理入住率、房价、工资及可控费用。
• 与直属下属协作，确定需要关注的领域，并制定提升部门财务绩效的方案。
• 领导客房运营部门的成本控制工作，必要时进行组织架构调整。
• 在确保宾客及员工满意度不受影响的前提下，着力维持利润率。
• 识别业务成功的关键驱动因素，并引导客房部管理层聚焦于少数关键要素以实现业绩目标。
• 在所有客房及餐饮区域营造符合或超越宾客期望的氛围。
• 倡导品牌在产品和服务提供方面的服务愿景，并确保各客房管理团队保持一致。
• 确保服务战略的核心要素到位，以实现预期效果。
• 与直属下属及整个客房运营团队建立并保持开放、协作的关系。确保直属下属在其团队中同样践行此原则。
• 定期与客人沟通，收集关于产品品质、服务水平及整体满意度的反馈。

【岗位职责】
1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。
2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。
3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。
4、协调各部门关系。
5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。
6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。
7、提高酒店的管理水平、服务质量。
【岗位要求】
1 本科以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。
2 从事酒店工作10年以上，具有5年以上酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。
3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。
4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。