副理岗位职责

岗位职责
1、负责在大堂迎接并送别客人，提供高效、热情的服务，解答客人的咨询，处理客人的投诉和特殊要求，确保客人满意度。
2、关注大堂内客人的动态，及时发现客人的需求并主动提供帮助，如协助办理入住、退房手续，协调行李搬运等。
3、与酒店各部门保持密切沟通与协作，协调解决客人在住宿过程中遇到的各类问题，确保酒店服务的顺畅和高效。
4、负责大堂区域的日常运营管理，包括维护大堂的秩序、环境整洁以及设施设备的正常运行，发现问题及时通知相关部门进行维修和处理。
5、制定并执行应急预案，处理大堂内的突发事件，如火灾、停电、客人突发疾病等，确保客人和酒店的安全。
6、在发生紧急情况时，及时向上级汇报，并组织协调各部门进行应急处理，保障酒店的正常运营和客人的生命财产安全。
7、收集客人的反馈意见和建议，及时向上级汇报，并跟进相关问题的改进和处理情况，以不断提升酒店的服务质量。
8、负责记录和统计大堂副理工作相关的数据和信息，如客人投诉数量、类型及处理结果等，为酒店的管理决策提供参考依据。
9、协助处理酒店与客人之间的纠纷和矛盾，维护酒店的声誉和形象。
10、理客人的遗留物品，做好登记、保管和归还工作。
11、协助培训新员工，分享服务经验和技巧，提高大堂员工的整体服务水平。
12、参与酒店组织的各项活动，完成上级领导交办的其他任务，积极配合酒店其他部门的工作，共同提升酒店的整体运营效率和服务质量。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。
2、形象气质好，具备较好的英文听说读写能力。
3、有较好的管理和协调能力。
4、能用流利的英语从事前厅服务。

任职资格：
1、本科以上学历，工业工程相关科系
2、八年以上IE工作经验，两年以上IE主管经验，光伏行业佳
3、思路清晰，执行坚决，具良好的组织协调能力，有项目管理经验佳

工作内容：
1、产能评估，资源优化，持续改善生产效率，协助成产险解决问题
2、制订标准工时，人员定额，作为厂区效率改善及成本评估之依据
3、规划工厂布置，优化物流，增加空间利用率，优化生产线物流
4、动作研究（MOD法），改善作业方式及线平衡，提升作业效率，减少材料报废
5、标准化分析研究（操作分析，流程分析），确定标准化流程，提高管理效率
本岗位工作地点：昆山市

1、Responsible fproviding change to other departments the correct balancing of the main safe float.
负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。
2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services facilities, outlet operating hours scope of service.
作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。
3、Responsible fongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.
负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。
4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.
通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。
5、Responsible fadhering to hotel staff rules regulations as detailed in hotel’s staff handbook.
要遵守酒店的店规店纪和员工手册。
6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook
复阅并落实值班经理的工作日志。
7、Checks with Front Desk Manager/Supervisfroom status fthe day
与前台经理/主管核实全天的客房情况。
8、Checks daily arrival list fVIPs, regular all FIT guests. Introduces hotel facilities special services to guests while rooming. Follows up checks-in.
当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。
9、Co-ordinates follows up immediately with Housekeeping Engineering Department fany request of guest regarding maintenance repair in the guestrooms.
客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。
10、Keep spot check cashier’s float transaction as well as shift audit.
当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.
11、Check make sure every staff is following the Financial Policy Procedure of the Hotel.
检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。
12、Inspects floors, guestrooms public areas regularly.
定期检查地面、客房及公共区域。
13、Check, make sure that posters, frame function notice are properly maintained makes sure the elevators are clean in proper condition.
检查确保 酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。
14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.
完成前厅部经理分配的其它工作。
15、Oversees the daily movement of guest activities be able to resolve any guest complaints to establish an amicable relationship with guests, clients customers of the Hotel.
观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。
16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue reducing costs.
通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。
17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.
随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。