服务经理岗位职责

岗位职责
1. 服务体系建设与优化：
· 负责锂电设备售后服务全过程的拆解、分析与诊断，主导构建高效、标准化的服务流程体系。
· 组织编写、审定并持续优化服务标准作业程序、技术文档及客户培训资料，确保服务动作的规范性与一致性。
2. 团队赋能与人才发展：
· 负责对现场负责人、骨干工程师等管理干部进行赋能，提升其团队管理、客户沟通与复杂问题处理能力。
· 规划并推动现场服务人员的技能培训、认证与晋升体系，确保团队人才梯队的健康与稳定，达成人才发展目标。
3. 服务标准化与质量监控：
· 推动服务标准的落地执行，建立检视与评价机制，通过现场巡检、客户回访、数据复盘等方式，持续提升服务质量。
· 对服务流程的执行情况进行监督与审计，确保各项标准得到有效贯彻。
4. 服务效能提升与创新：
· 提炼并总结服务提效的方法论与实践，推动知识沉淀与共享。
· 主导或参与服务工具、流程与模式的创新项目，并将行之有效的方案推动落地，实现服务效率与客户满意度的双重提升。
任职资格
1. 全日制本科及以上学历，机械、电气、自动化等相关工科专业背景。
2. 具备3年以上锂电设备（如卷绕、叠片等）行业的售后服务管理经验，深刻理解现场服务痛点与客户需求。
3. 较强的主动性、坚韧性、成就导向、创新力、影响力，能承受工作压力，适应多任务工作环境。
4. 能适应长期在客户现场出差或驻厂的工作模式。

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Monitguest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition prompt cordial attention from arrival through departure
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监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度
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Monitguest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests other VIP’s receive special recognition service
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监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
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Inspects all VIP rooms prito arrival
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在贵宾到达前对贵宾房进行检查
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Greet VIP guests personally
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亲自迎接贵宾
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Liaise with other departments necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
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与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
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Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
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对高效的常客客史档案系统维护实施监管
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Promote Inter-Hotel sales in-house facilities
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促进店际销售及完善内部设施
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Perform such functions as to include but not be limited to:
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行使下列功能，包括但不仅限于：
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Priority Club regular guest welcome letters
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向优悦会会员和常客致欢迎信
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Solicitation of Priority Club applications
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发展优悦会会员
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Attending to special requests by guests
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回应客人提出的特别要求
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Develop implement guest telephone contact systems
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开发和应用客人电话联系系统
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Handle guest complaints refer them as necessary, follows up on corrective action
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处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
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Compile, analyze control guest relations’ costs
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对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
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Schedule attend regular Priority Club training meeting in an effort to further improve on service delivery
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计划并参加优悦会定期培训，以便进一步提高服务质量
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Review arrival lists fall arrivals VIPs to check room allocations, amenities, special requests
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查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
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Prepare requisitions famenities on a timely basis
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及时准备设备使用申请
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Appraise appearance, discipline efficiency of all staff under direct supervision initiate immediate remedial action if necessary
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评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
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Organize conduct regular meeting fall Guest Relation’s staff to facilitate communications smooth operations
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组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
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Prepare efficient work schedule fGuest Relations Staff, arranging holidays vacation, taking consideration project occupancy forecasts any large group movements, especially those with early late arrivals departures
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在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
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Works with SuperiHuman Resources on manpower planning management needs
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与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

职责描述：
1.根据公司发展战略，制定服务管理领域的中长期、年度规划并进行分解落地；
2.组织收集相关市场信息，分析客户需求和反馈，使用数据驱动决策，优化服务策略和运营；
3.统筹推动服务体系（服务、投诉等）评价标准制定，包括评价规则、考核目标等，并组织开展检查和考核；
4.负责客户服务社群平台搭建、优化、运营，以及平台收集问题与建议的处理和协调；
5. 搭建整体服务体系架构，明确服务职责的组织与分工。
任职要求：
1. 学历：本科及以上学历；
2.专业：车辆工程、自动化、机械等相关专业；
3.工作经验：5年以上汽车主机厂服务部或者配件部工作经验，有新能源重卡工作经验者优先；
4.专业知识及技能：具备服务体系规划、政策、标准制定的能力；具备推动流程变革与创新，承担服务体系经营与管理，监控与分析，考核与评价，提升与改善的能力；
5.综合素质要求：责任心、原则性强，工作严谨、具有良好的沟通协调能力、合作精神及执行力，坚守职业道德，积极乐观有一定抗压能力。