京东客服岗位职责

岗位职责：1、熟悉产品知识,通过电商类聊天工具和客户进行沟通,解答客户咨询,促成订单交易;2、能够帮助客户解决产品使用过程中遇到的各类问题,提升客户满意度;3、数据统计，物流追踪，分析数据。4、完成领导交办的临时性工作任务。任职要求：1、高中以上学历，18-35周岁。2、1年以上客服经验，熟悉京东、拼多多、闲鱼售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。3、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题。4、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。5、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

此岗位为京东内部直聘，非外包！此次为宿迁总部招聘，环境优雅，设备齐全，宿迁职场将提供免费住宿，每月餐补；
“无需经验，入职试用期也享受五险一金，带薪培新等老人福利”京东内部招聘经理，可放心投递，随时验证工作身份。

【岗位职责】
1.通过电话或在线的形式处理京东商城产品的售前售后问题；
2.能够及时处理客户的投诉、反馈、建议等，以提升客户满意度，提升京东商城用户的综合使用体验。

【任职资格】
1.中专及以上学历，具备客服工作经验者优先；未毕业学生可到司长期实习，提供转正机会；
2.较强的服务意识，表达清晰，热爱为人解决问题，热爱客服行业（无经验者我们会用心培训噢）；
3.打字速度不低于40字/分钟，可自行下载金山打字通练习。

【上班时间】
1.轮班轮休制：无通宵班，提前一周预判下周班表。

【福利与发展晋升】：
1.转正后综合薪资已毕业员工入职即享五险一金；且每月均有住房补贴、餐费补贴；
2.试用期3个月，试用期前后薪资福利待遇一致，且前期带薪培训；
3.公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所（羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等）；
4.免费健康体检、定期团建活动；
5.带薪年假：入职即享有年假；
6.全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假。

职位福利：五险一金、绩效奖金、包住、带薪年假、定期体检、免费班车、节日福利

核心优势:
·工作轻松易上手:专注客户服务与维护，无销售业绩指标，无通话时长/次数硬性要求
·全程带教不心慌：入职提供完善岗前培训，助您快速掌握工作内容
·稳定作息保平衡:规律工作时间，保障工作与生活平衡
工作内容:
1.专业用药指导:通过线上渠道，为已购客户提供专业的用药咨询与指导服务
2.客情关系维护:主动关怀客户，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意。
3.便捷复购支持:当客户有复购需求时，协助其完成下单流程(仅操作支持，无销售压力)
薪资福利:
·月薪:8000-30000元(多劳多得，具备良好晋升空间)
·社保:缴纳五险
·礼包：节假日，入职，新人首单，生日等都有礼品
上班时间:
·08:50-18:00(午休时间包含在内，作息规律)
任职要求:
·(能力优秀者可适当放宽)·（医学相关专业可申请400元学历补助）
·(注:无硬性经验要求，以态度和学习能力为主)