客服咨询岗位职责

岗位职责：
1、负责来电客户关于产品的咨询服务，并做好基本信息的记录；
2、针对客户提出的问题，与相关部门核实情况并跟踪，反馈处理结果；
3、负责总结与提交每月产品投诉、质量投诉与建议；
4、了解并熟知公司*新产品基本信息，为客户咨询潜在问题准备回复口径。
岗位要求：
1、男女不限，大专以上学历，医药相关专业；
2、1年以上药品研发或中医、护理工作经验；
3、对药品及保健品产品知识熟悉，可为顾客解答相关的医疗产品知识；
4、良好的沟通能力，服务意识强，责任心强。

您的福利待遇：
1.全白班，无倒班制，无业绩压力，完善的社会福利保险和公积金；
2.无天花板的职位晋升体系和多通道的成长路径；
3.定期的公司组织的免费旅游和团队建设活动；

网络客服咨询员职位描述：（1）护理或临床医学专业大专以上学历；（2）熟悉使用计算机系列办公软件，打字速度在60字分钟以上；（3）具有良好的语言表达能力、沟通能力和一定的文字处理能力，思维敏捷；（4）富有工作激情，团队合作精神良好，善于学习；（5）网络咨询经验者优先；
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客服咨询职位描述：岗位职责-通过在线聊天接待患者咨询解答就诊流程、科室、医生、收费、预约等问题-记录客户信息登记咨询表单预约就诊时间-跟进意向患者提醒按时就诊-汇总咨询数据上报咨询量、预约量、到诊量-处理患者投诉、疑问做好安抚及时上报疑难问题任职要求1、有耐心、有亲和力具备良好的沟通素质和沟通技巧2、性格乐观能服从医院管理对工作认真负责3、应届生亦可4、有相关医疗咨询经验者优先考虑。
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