楼层管理岗位职责

1、负责管理楼层区域经营秩序维护，定时检查商户开关门情况，执行经营管理规定；
2、接待顾客的咨询、投诉，及时调解各种纠纷并做好记录和报备；
3、对商户进行经营管理，随时约谈销售较差的商户了解情况，并上报部门领导；
4、对接经营户各类手续办理；
5、掌握周边市场经营户信息，了解各市场经营的货品情况，多走多看，并做好记录分析；
6、按时完成上级临时安排的工作；
任职要求：
1、25岁以下，五官端正，不戴眼镜；
2、有同类岗位经验；
3、沟通能力强、谈吐大方自然；
4、男生180以上 女生165以上

岗位职责：
1、根据楼层管理相关要求，负责本楼层商户常态化沟通、租金收缴、逃场商户风险预判与管控等相关工作，达成部门下达给楼层的相关 KPI 指标；
2、对所负责楼层的商户品牌与结构优化提供有效建议，确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升；
3、负责对厂家装修过程的监督，日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理；
4、了解楼层商户每日的销售情况，掌握商户的动态，及时提报所辖楼层每日、每周及每月各类经营数据的统计报表；
5、帮助所辖楼层困难商户的开展单品促销活动，提升商户盈利能力，保障商户的经营稳定。
任职要求：
经管类专业优先，性格开朗，乐于沟通表达，执行力强
岗位福利：
五险一金，周休2日，带薪年假，节日福利，绩效奖金&年终奖金

1. 商户运营管理：负责楼层商户日常沟通、租金/物业费催缴、经营风险预判，达成出租率、收缴率KPI 。
2. 现场规范管理：巡场监督营业员纪律、服务礼仪、商品陈列、店面形象、环境卫生、广告POP规范 。
3. 商户异动管理：办理入驻/变更/撤展手续，审核装修方案、监督施工，收取资质证件确保合规经营。
4. 销售与数据：每日跟进商户销售，统计经营报表，分析业绩，对困难商户提供促销建议。
5. 营销与活动：协助执行商场促销、联盟活动，监督落地、反馈效果。
6. 客诉与售后：处理顾客投诉、质量与环保问题，100%跟进闭环，提升满意度。
7. 品牌优化：参与楼层品牌调整、布局优化、空铺招商引荐。
任职要求：
1. 大专及以上，1-3年商场/零售/家居建材楼层管理经验，优秀应届生可考虑 。
2. 熟练使用Office（Excel/PPT），会数据统计与报表。
3. 沟通协调强、抗压、责任心强、执行力强、有服务意识 。
4. 熟悉大型商场营运流程，了解商户管理、客诉处理、费用催缴。
我们提供
- 五险一金、带薪年假、节日福利、工龄补贴、定期团建
- 上市公司平台、国企背景、完善培训、清晰晋升（楼层主管→楼层经理→商场运营负责人）
- 稳定双休、法定节假日、工作环境舒适