热线客服岗位职责

一、岗位名称
厦门12345热线客服代表（非大夜班）
二、岗位职责
1.厦门12345政务服务热线（以下简称“厦门12345热线”）是厦门市政府24小时“一号对外”的政务服务热线，目前由厦门电信承接运营管理。平台秉承“倾听民生、服务民众”的服务宗旨，旨在为厦门市民提供更加便捷、高效、满意的服务，打造新时期群众表达利益诉求的主渠道；
2.负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
三、任职要求
1.大专及以上学历、男女不限、；
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分；
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力；
4.具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度；
5.有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。
四、薪资福利
（1）试用期：3550-4050元/月，转正后：4500-9000元/月（计件制上不封顶）；
（2）上班时间：早上7点至晚上12点，一天有若干个班次，一个班次八小时，一天只上一个班次，月休6-8天；
（2）缴纳五险一金，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利；
（3）定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
五、报名事项
（一）报名时间
即日起至招满即止。
（二）报名方式
电脑端：详情请打开以下链接，投递简历。
https://sz.xmgxrc.com/#/firstPage
手机端：添加“高新招聘”公众号，点击“用户中心”，进入“社会招聘”找到相应岗位进行投递。
联系电话：***********
咨询时间：上午8:30-12:00 14:30-17:30（工作日）
（三）注意事项
报考人员须认真阅读本简章，确认符合简章规定及拟报岗位资格条件后方可报名，并须对本人的报名资格及所提供材料的真实性负责。凡不符合规定条件和岗位要求的，一经核实，立即取消报名、面试或聘用资格。
六、录用及用工形式
以上岗位与员工签订劳动合同，工作地点：厦门市思明区软件园二期望海路53号楼。

【岗位要求】
在线为主，热线为辅，解决88vip高消费用户在淘宝平台中遇到的问题，退货退款，物流等，岗位无销售性质，有带薪培训
前两个月早9-6 排班制，晚班夜班均有额外补贴
试用期2个月保底3800，转正后平均5800。
入职缴纳五险一金 婚假 产假 年终奖 下午茶 生日礼
提供过渡住宿 单人床2-3人间 附近租房也便宜 物价低
工作稳定 有晋升空间等。
【岗位要求】
1、学历:大专及以上学历
2、年龄:20-32 岁;
3、熟悉电脑操作系统;
4、同理心强，懂换位思考，有问题敏感度;

岗位职责：
1. 团队管理统筹：负责客服班组的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、绩效追踪与考核评估，搭建高效协作的团队氛围，带领团队达成服务质量、效率等核心KPI指标。
2. 服务标准管控：制定并监督执行客户服务规范与流程，定期开展服务质量抽检，及时纠正服务偏差，确保团队服务水平的统一性与专业性，保障客户用车及服务全流程体验。
3. 人员培育提升：搭建团队培训体系，结合业务需求制定月度/季度培训计划，开展产品知识、服务技巧、投诉处理等专项培训，组织技能考核与经验分享，助力团队成员专业能力提升与职业成长。
4. 客户声量运营：收集、汇总团队承接的各类客户反馈与需求，进行数据分析与趋势研判，形成客户声量分析报告，提出产品改进、服务优化的合理化建议，推动跨部门协同落地优化措施。
5. 跨部门协同：联动销售、售后、研发、充电服务等相关部门，建立高效的沟通协作机制，推动客户问题的跨部门协同解决，保障服务流程的顺畅衔接。
6. 日常运营保障：负责团队客服系统、工单系统的日常运维对接，定期整理团队运营数据，形成运营报告，向上级汇报工作进展；完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1. 学历背景：大专及以上学历，汽车类、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 经验资质：3年以上客户服务相关工作经验，至少1年客服团队管理经验，有汽车行业（尤其新能源汽车）客服或售后相关经验者优先。
3. 能力要求：具备优秀的领导统筹能力、沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求与团队突发状况；逻辑思维清晰，具备较强的数据分析能力，能从数据中挖掘问题并提出改进方案。
4. 职业素养：客户至上的服务意识强烈，能共情客户情绪，抗压能力强；具备良好的职业操守，严格遵守客户信息保密制度。
5. 技能要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及常见客服管理系统，具备基础的数据统计与报告撰写能力。