商场客服岗位职责

岗位职责：
1、做好客户日常接待；
2、解答顾客询问的问题；
3、开拓及维护会员关系；
4、做好上级安排的日常工作；

任职要求：
1、男女不限，具有亲和力，有耐心；
2、能换位思考，对顾客服务理念有清晰的认识和理解；
3、善于与人沟通交流，抗压能力强；
4、有商场客服经验者优先。

工作时间上一休一，早9点至晚10点（周五、周六晚10点半）

岗位职责：

1、维持商场良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

2、接待并处理商户及顾客的投诉工作，跟进处理情况，记录备案;

3、负责解答日常商户、顾客的咨询问题，耐心提出解决方案；

4、负责商场区域卫生、消防等问题，为商户及顾客提供良好的购物环境；

5、负责协助商场活动的宣发和举办，快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

6、协助做好出/入口处的客流疏导的工作;

7、完成上级交办的其它任务。



任职要求：

1、年龄18-35岁，大专以上的学历，有过大型商业、百货、商场等客服经验者优先考虑;

2、形象大方得体，有一定的亲和力，具备较好的沟通能力，具备较强的服务意识；

3、具备一定的突发事件处理及应变能力，维护好商场的正常秩序与形象。

6、工作地点：5号线猎德地铁站，18号线冼村站。

7、工作时间为9：00-18：00，单休。


职位福利：五险一金、平台广阔、晋升空间大

职位亮点：团队好领导好平台好、项目稳定，自持商场

岗位职责：
1.负责商场客服前台现场接待，热情响应客户咨询（如商户位置、营业时间、活动详情、停车指引、退换货政策等），提供高效贴心的面对面服务；
2.协助处理客户现场投诉与建议，耐心倾听诉求、详细记录信息，按流程对接相关部门跟进处理，及时反馈进度，保障客户满意度；
3.执行基础客服事务：包括客户意见表收集整理、服务记录登记、简单数据统计（如咨询量、来访人数）、前台物料（宣传资料、便民用品）管理；
4.配合商场营销活动与客户关怀活动，协助完成现场客户引导、活动信息告知、会员登记等落地工作；
5.维护客服前台区域整洁有序，完成上级交办的其他临时性客服事务。

岗位要求：
1.学历：大专及以上学历优先，专业不限，有服务类岗位经验者可放宽至中专 / 高中；
2.经验：有 1 年以内客服、前台接待、服务行业（零售、酒店、商超）相关工作经验者优先；应届生、实习生积极进取者也可考虑；身高要求160cm以上
3.能力：具备良好的沟通表达能力与亲和力，耐心细致、有同理心，能快速理解并响应客户需求；
4.素质：服务意识强，责任心强，抗压能力好，能适应商场节假日、周末高峰期工作节奏（需要排班休息，晚班下班时间是商场闭店时间）；
5.技能：熟练使用基础办公软件（Excel、Word），具备简单文字记录与数据整理能力；有基础英语沟通能力者优先。