商场客服岗位职责

岗位职责:
1. 负责接待顾客，解答顾客咨询，处理顾客反馈
2. 协助维护商场秩序，提供良好的购物体验
3. 完成上级交办的其他相关工作
任职要求：
1、善于沟通、按时完成上级交给的工作
2、拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队
3、具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法

【工作内容】
1、根据礼仪要求做好咨询及各项增值服务工作；
2、保持服务台及会员中心卫生与宣传物料拜访整齐，检查设施设备，保证正常运行；
3、快速、有效处理顾客投诉，收集整理顾客及商户意见建议，及时反馈；
4、配合商场活动及会员活动做好服务工作；
5、办理会员卡并进行会员信息登记、补录会员积分、办理积分兑礼、收集整理会员档案，完善每日数据报表。
【岗位要求】
1、统招专科及以上学历，2年以上会员管理相关工作经验，具备知名商业项目会员管理经验优先；
2、专业基础知识牢固，熟悉本专业各项规范、规程，了解本专业的*新技术发展动态；
3、执行力强、能抗压、做事严谨、有责任心，善于结合线上线下场景具备较高的职业素养和良好的团队合作意识；
4、有亲和力，有服务意识，客户至上

【岗位职责】
1、日常对商场设施环境进行巡查，督促相关部门维修整改；
2、协助处理商场租户、顾客投诉；
3、配合上级完成公司年度收入任务指标，跟进商户费用催缴工作；
4、协助推广部门完成商场活动的执行工作；
5、完成领导安排的其他工作。

任职要求
1、谈吐得体，有良好服务意识，有良好的沟通及协调能力；
2、轮班制，服从排班；有商场客服经验优先。