售后服务支持岗位职责

岗位要求：

1.本科以上学历，电气/机电一体化/自动化专业；

2.学习能力强，有较好的逻辑思维能力，沟通及适应能力强；

3.适应短期频繁出差；

岗位职责：

1.为华中区域：吉安、梅州、信丰（赣州）、萍乡、遂川（万安），桂林区域的客户提供技术支持和售后服务，完成各项工作记录和报告；

2.销售公司设备相关机械配件 ；

3.与客户进行良好的沟通交流，接收和处理客户投诉并向相关部门反馈；

薪资=基本工资+月度绩效奖金+出差补贴+交通补贴+五险一金
各区域提供办事处及宿舍

壁挂炉售后服务支持
岗位职责：
1、客户技术问题响应与解决：快速响应解决客户在产品安装、调试、使用中遇到的技术问题。分析原因，提出流程改善方案，减少同类问题复发。
2、跨部门协同与流程优化：负责拉通研发、生产、品质、供应链等内部价值链，协同解决业务中复杂的技术和交付问题。
3、技术培训与支持服务：为客户、经销商及内部销售团队提供产品知识、安装规范、故障诊断等技术培训。编写和更新技术文档、培训手册及常见问题解答库。
4、按需出差，上门解决壁挂炉产品及系统的疑难杂症。
任职资格：
1、本科以上学历，暖通、热能工程、机械自动化等相关工科专业。
2、2年以上燃气售后服务或同类暖通产品技术支持、研发或质量管理等工作经验。
3、精通壁挂炉的工作原理、结构、控制系统及常见故障诊断方法。
4、能承受一定的工作压力，适应全国出差。
工作地点：安徽省芜湖市

职位：售后服务支持主管
汇报上级：部门总监
工作职责：
1. 技术文档标准化与知识库完善
①文档转化与标准化：将产品使用指南、维修技术流程等专业内容转化为清晰易懂的标准化文档,确保逻辑严谨、步骤完整，适配全国维修技师及跨区域技术交流需求。
②文档分发与管理：向亚太区客服、维修团队及终端用户分发*新技术文档，支持在线咨询平台内容更新。
③智能客服知识库维护：将标准化文档转化为FAQ、答疑视频等机器人可识别的知识库内容，定期优化更新，提升智能客服应答准确率。
2. 全渠道质量数据整合与分析
①数据收集与清洗：整合售前咨询、电商平台反馈（开箱损/退货原因）、经销商投诉、维修记录等各类数据，建立统一质量问题数据库。
②深度分析与报告：通过数据挖掘识别高频故障点、趋势性问题及批次差异，生成可视化月度/季度报告，提出改进建议。
③闭环追踪：向亚洲QC以及亚洲SAS和公司管理层提交分析结果，跟进QC对问题整改进展，将高频次的质量问题，及时反馈给工厂和QC, 并在后续报告中反馈执行效果。
职位要求：
1．全日制本科及以上学历，英语CET-4以上，具备读写能力。
2．逻辑清晰，学习能力强，有一定的抗压能力。
3. 性格开朗，积极主动，能适应跨团队协作。
4. 熟练使用Office。
5. 有技术文档编写、质量分析或客服知识库维护经验者尤佳。