岗位职责
1.
运营策划:根据市场调研和客户需求,制定茶空间的运营策略和发展计划;设定经营目标,制定运营计划和销售预测;开展新产品和服务的开发和推广。
2.
日常管理:管理茶空间的日常运营事务,包括场地管理、设备维护、人员调配等;制定并执行规章制度和工作流程;监督员工工作表现,提供培训和指导。
3.
客户服务:确保服务质量,提供优质顾客体验;管理顾客沟通和关系,解决投诉;收集和分析顾客反馈,提供改进建议。
4.
市场推广:制定市场推广策略和计划,包括线上和线下活动;管理社交媒体平台,提升品牌知名度;与供应商和合作伙伴保持合作,寻求合作机会。
5.
财务管理:协助编制财务预算和报表,进行财务分析和风险评估;协助定价策略和销售目标。
6.
空间氛围营造:设计、布置和装饰茶空间。
7.
茶叶与茶品管理:了解茶叶品种、质量、采购、存储和保养,确保提供高质量茶品。
8.
客人服务与沟通:与客人建立良好沟通,了解需求和期望,提供个性化服务。
9.
团队管理与培训:管理和指导工作人员,培训冲泡技巧、服务礼仪和禅茶知识。
任职要求
1.
运营管理经验:具备丰富的运营管理经验和团队管理能力,熟悉茶空间运营管理流程和市场环境。
2.
客户服务能力:具备良好的客户服务能力和沟通能力,能够与客户保持良好的关系,并解决各种问题。
3.
组织协调能力:能够有效地组织和协调团队,保证茶空间的正常运营。
4.
市场分析能力:能够跟踪和分析茶空间的运营数据,为决策提供依据。
5.
培训能力:根据部门要求开展相关培训,提升员工综合能力。