品质客服岗位职责

1.在品质总监的指导下，负责对客户进行日常服务工作。
2.负责与客户交流、沟通，及时提供客户相关信息的反馈。
3.懂锂电处理工艺流程。
4.熟悉客户问题处理流程,及时有效处理客户品质异常问题。
5.懂ISO体系运作，熟悉客户8D单回复。
岗位要求：
1.有良好的沟通能力。
2.能独立处理问题。
3.持有驾驶证B牌。
4.能接受出差者。
5.有一定的团队意识与团队协作能力。

岗位职责：
1、负责对对接客户，熟悉产品的售前售后服务，对品质相关数据的统计和分析， 2、负责客诉品质问题处理和推动改进，
3、有项目或实际参与到品质项目的改善工作经验，
4、有现场的人中管理经验，能统筹各个工序的安排。
岗位要求：
1、英语可作为工作语言，能对接海外客户。
2、本科及以上，理工科专业，有电子行业相关工作经验优先，
3、有较好沟通表达能力，反应快，适应出差。
4、工作地点：四川德阳、南充、潮州

【工作内容】
1、制定并执行物业服务标准，定期巡查各岗位服务质量，确保符合业主预期。
2、牵头制定年度 / 季度物业费收缴计划，明确各阶段目标、责任分工（如按楼栋、业主类型划分催费片区），确保收缴率达标（如目标 95% 以上）
3、分析历史欠费数据，分类梳理欠费原因（如服务不满、资金周转、遗忘缴费等），针对不同类型业主制定个性化催费策略（如主动沟通、优惠活动、分期方案等）。
4、协助制定物业年度服务计划及预算，结合业主需求和收缴情况，合理调整服务资源。
5、组织对项目的周期性品质检查工作，并监督整改进度及完成效果；
【任职要求】
1、性别不限，身体健康，爱岗敬业，容易接受新的管理理念，具有团队合作精神。
2、学历：大专及以上学历。具备良好的沟通协调能力与抗压能力，能独立处理复杂问题；
3、经验：从事物业管理行业5年以上，了解项目物业全面管理工作，熟悉客服/环境/工程板块。负责完善公司品质运行文件及制度，并考核项目完成情况；
4、对客户服务流程有深入了解，具备一定的数据分析能力者优先；
5、有较强的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境；
6、具备较强的催费意识与执行力，能有效推动欠费客户及时缴费。