前厅部员工岗位职责

酒店距青岛胶东国际机场约90分钟车程，毗邻市政府和金融中心区以及旅游景点和海滨，紧邻一站式休闲购物商场万象城，与地铁2号线和3号线五四广场站仅数十米之遥，可直达青岛火车站、青岛火车北站，沿途还可抵达八大关、栈桥、海水浴场等景点。
酒店共有686间客房和套房，分别位于青香阁和盛世阁两栋相互连通的大楼。盛世阁拥有专用的通道和独立的大堂，客房面积达54平方米。
在香格里拉，员工是我们事业成功的基础。我们的指导思想是聘用工作态度好的员工，并对他们进行技能培训。我们将确保员工的培训发展、留住员工以及对其职业生涯进行规划。
在这里我们将为您提供：广阔的个人发展空间；集团内、外培训机会；融洽的工作氛围；丰富的员工活动；完备的员工设施；香格里拉集团发展平台；具有竞争力的福利待遇。
我们目前正在寻找一名 宾客服务员-前台 加入我们的前厅部团队。
【岗位职责】
1、为客人办理入住、退房。
2、跟进解决工作交接事宜。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。
4、了解酒店的推广活动，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。
5、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，英语流利。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、相貌端正，身体健康形象气质好。
如果你符合我们的条件，还在等什么？欢迎加入我们，快快点击下方按钮投递简历。

遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给领班/副理。Reports complaints problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。Ensures that guests receive a speedy efficient check in/ out.确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance.确保提供给客人的帐单正确，并正确收款。Ensures that the guests’ bill is presented collected accordingly.保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。Ensures a sales attitude is adopted at all times maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。Handles all arrival departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual.遵守预先设立的可用房安排及房价控制。Adheres to pre-set availability rate controls.确保对酒店产品和当地情况的高度了解。Ensures a high level of product knowledge of hotel local area.按照前厅部的程序维护并*新客人历史记录及市场数据库。Maintains updates guest history marketing database as laid down in Front office procedures.确保维持高水平的对客服务。Ensures a high level of customer service is consistently maintained.确保前厅部与其它部门的高度配合。Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office all other departments within the Hotel.确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。Ensures the Front Office Manager Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers other departments.确保高度了解酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。To be knowledgeable promotes/ upsells Rooms, Outlets other facilities/ programmes whenever opportunities arises.主动向潜在客人推销金护照计划。Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible.熟知各种航空公司奖励计划。To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes.遵守酒店关于前厅部的所有制度。Complies with all hotel policies relating to Front Office.遵守前厅部经理制定的所有系统和程序。Complies with all systems procedures as laid down by the Front Office Manager.必要时协助预订部的工作。Assists with reservations whenever necessary.及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。Handles incoming outgoing mail, faxes, courier mail, messages in a timely manner.需要时处理基本的商务中心服务。Handles basic Business Centre services when required.处理钥匙并确保遵守安全制度。Handles keys ensures Security policies are adhered to.按制度处理外汇兑换。Handles foreign exchange according to policies.履行收银员的职责；下班时按照定立的标准点齐款项。Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.

岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.专科以上文化程度，良好的英语沟通能力
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。