前厅主管岗位职责

工作地点：北京市怀柔区
项目简介：本岗位为德勤书院项目运营团队成员之一，德勤书院项目为德勤公司在亚太区定制的商务技能培训接待中心，属于弱化盈利指标的非标准酒店业态，以接待服务为主要功能，同时具备前厅接待、餐饮服务、工程安保等相应职能，为德勤大学在亚太中国地区的本土特色化项目。
其他：
1.因投递简历数量及发起对话人选较多，如未能及时答复对话消息请谅解，简历筛选通过后将与相应人选取得联系。
2.请务必详细阅读任职资格后发起投递。
任职资格：
1.教育水平：大专及以上学历。
2.经验要求：具有2年以上服务行业工作经验。
3.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
5.身体健康，品貌端正。
6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
7.良好的中英文口语及写作能力。
岗位职责：
1.遵守集团及德勤书院的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与团队成员密切配合,为学员提供问讯等服务。
3.熟练掌握校区系统的操作,为学员快速准确的办理入校及离校手续。
4.做好班前准备工作,了解当天校区运营状态。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.建立健全各种流程制度资料。
8.掌握校区及住宿区的预订情况,向部门经理报告重要团体或学员的订房情况,负责关键学员接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错,处理学员有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
12.建立品质良好的学员关系。
13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。

工作内容： 1、负责每日该班次渠道表的统计； 2、负责上班期间的散客、携程及会员的预订； 3、负责OTA客人预抵前的问候及信息确认、 入住后的电话回访及离店后的电话回访，做好客户档案登记； 4、负责餐饮包厢客户的电话回访及反馈信息记录； 5、负责会员有赞及OTA后台的学习、维护、房价房态调整； 6、关注携程房态、房价及携程点评的回复； 7、前厅物资的采购验收、物资管理工作； 8、负责会议EO单的签收、整理、存档并通告前厅部各人员； 9、负责客服专员的带教及缺岗时的岗位补充； 10、评估、考核和监督下属人员的工作，执行奖惩制度； 11、完成上级交办的其他工作任务。

【职责内容】
岗位职责：
1、负责分院前厅客服管理；
2、负责分院行政、人事相关管理工作；
3、负责为分院各科室业务运作提供良好行政、后勤保障；
4、负责分院各部门科室之间的协调沟通；
5、负责对接集团公司相应职能部门的对口工作；
6、负责分院公共关系建设与维护、危机管理。
任职要求：
1、形象气质佳，25-40岁。
2、外向，亲和力强，擅沟通，有较强服务意识。
3、大专以上学历。
4、三年以上工作经验，其中一年以上管理经验。
5、有酒店、会所客服管理经验优先。
注意：请附上本人照片。