总台岗位职责

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度，懂英语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作内容1、为客人办理入住登记手续，安排房间，办理退房、开发票等；2、检查当日抵达酒店的预订特殊要求并传达到相应部门；3、接听电话，尽可能满足客人的合理需求；4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性；5、检查并做好结账工作；6、维护网络客人尽可能要到好评；7、完成经理、主管领班安排的其他工作任务；8、工作要求大专及以上，形象气质佳、五官端正，服从管理，亲和力强有较好的沟通能力，服务意识高，有经验的优先录用！

执行上级工作指示，并报告工作；
做好当值工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准做好客人问询，登记入住和结帐等工作；
检查本班次员工仪表仪容达到饭店标准，并完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各项促销活动、会议、宴会安排等；保证工作场所内的整洁；
协助主管进行员工在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性；
与同事保持良好的工作关系；
完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准；
及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间；
收集和更新总台的各类问询资料，以便为客人提供准确的问询服务；
完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作；
检查上一班交办服务的落实情况，尽量满足客人的要求；
确保饭店重要客人、常客的入住登记表，按客史排房布置并准备房卡，并通知到各有关部门；
执行、完成上级领导指派的其它工作；