宾客服务岗位职责

1、Responsible fproviding change to other departments the correct balancing of the main safe float.
负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。
2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services facilities, outlet operating hours scope of service.
作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。
3、Responsible fongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.
负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。
4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.
通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。
5、Responsible fadhering to hotel staff rules regulations as detailed in hotel’s staff handbook.
要遵守酒店的店规店纪和员工手册。
6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook
复阅并落实值班经理的工作日志。
7、Checks with Front Desk Manager/Supervisfroom status fthe day
与前台经理/主管核实全天的客房情况。
8、Checks daily arrival list fVIPs, regular all FIT guests. Introduces hotel facilities special services to guests while rooming. Follows up checks-in.
当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。
9、Co-ordinates follows up immediately with Housekeeping Engineering Department fany request of guest regarding maintenance repair in the guestrooms.
客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。
10、Keep spot check cashier’s float transaction as well as shift audit.
当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.
11、Check make sure every staff is following the Financial Policy Procedure of the Hotel.
检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。
12、Inspects floors, guestrooms public areas regularly.
定期检查地面、客房及公共区域。
13、Check, make sure that posters, frame function notice are properly maintained makes sure the elevators are clean in proper condition.
检查确保 酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。
14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.
完成前厅部经理分配的其它工作。
15、Oversees the daily movement of guest activities be able to resolve any guest complaints to establish an amicable relationship with guests, clients customers of the Hotel.
观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。
16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue reducing costs.
通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。
17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.
随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

1.
Process all incoming outgoing calls accurately courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2.
Records controls accurately wake up calls
准确记录并管理叫早服务。
3.
Pages guests in co-operation with concerned departments
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4.
Records all entries on traffic sheets
将所有条目记录到电话单上。
5.
Assists guests with international calls directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
6.
Calls guests by name whenever possible
尽量称呼客人的姓名 。
7.
Pages staff member when requested
如有需要，对工作人员进行呼叫。
8.
Abides by principles of guest privacy
遵守保护客人隐私的原则
9.
Handles guests needs requests reports complaints to theTelephone Supervisor
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

空缺：资深宾客服务主管/宾客服务主管
JOB OVERVIEW职位概述：
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
DUTIES RESPONSIBILITIES工作职责：
• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；
• 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
o 维护客户信息；
o 维护当地活动的信息 ；
o 统计入住情况；
o 监督公共广播系统的使用；
o 监督团组预订情况；
o 协助解决严重投诉问题；
• 在当班期间监督收银活动，包括：
o 现金处理和银行业务程序；
o 处理非法支付情况；
o 就信用政策和设备对员工进行指导；
o 就现金安全程序对员工进行指导；
o 实施应收帐款控制；
o 准备财务报告；
o 对收银系统实施监管；
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
QUALIFICATIONS REQUIREMENTS任职要求：
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 熟练使用微软办公软件和前台系统；
• 具有解决问题和组织能力；
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书；
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。