操作客服岗位职责

岗位职责:
1、协助空运部操作制作空运单证及其它相关文件，以及单证的整理和归档;
2、负责运输货物的全过程执行和跟踪；
3、联系沟通客户，及时反馈客户所需要的信息；
4、上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、有1-3年相关工作经验（必须），有鄂州货代空运操作工作经验优先；
2、具备细心和耐心；善于和客户沟通，有强烈的服务意识和良好的团队合作精神；思维敏捷，具备独立应对客户咨询、投诉、解决突发事件的能力；
3、熟练电脑操作及应用办公软件word、excel、ppt等。

岗位职责：
1.安排海运出口订舱、拖卡、报关、制单等事宜，并及时跟进相关操作环节动态。
2.服务各类客户武汉地区出货需求，包括海铁、驳船、口岸出货等模式；
3.在操作过程中能与客户、船司、销售、航线等多方面保持良好的沟通。
4.能积极高效的完成上级分配的任务。

岗位要求：
1.1年及以上进出口操作经验，从事过海铁、驳船等多式联运业务操作经验者优先；
2.有一定英语基础；
3.工作细心，有较强的沟通协调能力，责任感强；
4.有强烈的服务意识和团队精神，并具备一定的抗压能力；

岗位要求：
1、具有全面的海运知识和各大船东的操作经验，在该行业拥有5年以上的管理经验。
2、全流程操作管理:统筹海运出口的完整流程，确保各环节衔接顺畅，按时完成货物出运。
3、团队管理与培训：管理操作团队，制定操作流程标准和规范，负责团队成员的技能培训、绩效考核。
4、客户关系维护:处理客户在操作中遇到的问题和投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5、良好的沟通能力:能够协调内外部资源，同船东、代理分供方等谈判优化成本，处理各种问题和挑战。
6、出色的工作责任心和学习能力:能够承受一定的工作压力和工作强度，积极完成岗位工作。
7、英文能力强者优先。
薪酬福利:
1、底薪+提成，7.5小时工作制，周末双休、五险一金
2、全勤奖+交补+餐补+生日福利+节日福利+健康体检+婚育礼金
3、定期的员工活动，拓展训练，聚餐，国内旅游等