服务运营岗位职责

岗位职责
1、健康服务业务支持，受理客户服务申请，处理服务工单，协调安排服务
2、健康服务运营管理，设计并制定健康服务支持流程，不断改善客户体验
3、健康管理服务信息系统和相关系统的功能优化，对于健康服务新项目提出系统开发需求。服务工单涉及相关系统问题的处理及数据维护，并协调IT部进行解决及功能优化
4、健康险产品和VIP客户健康服务的配置管理
5、公司医学义诊团专家日常沟通与维护
6、定期向监管部门报送健康管理服务业务数据及报告
7、协调供应商解决日常服务过程中的客户投诉问题。健康服务培训、宣导，通过服务案例、服务手册等多种形式向机构、代理人、客户推广服务内容
8、完成上级领导交办的其他工作
任职资格
1、大学本科以上学历，医学、护理、公共卫生专业优先
2、具备三年以上服务运营工作经验，具备健康服务运营经验、有项目管理、系统设计和需求经验者优先
3、具有良好的沟通、协调和表达能力

岗位职责：
1.负责制定服务流程标准化体系，包括服务分级、紧急响应等5项核心流程规范；
2.建立服务质量监控机制，实施每日工单20%抽样质检，客户满意度达95%以上；
3.主导内部服务系统数字化改造，实现跨部门3大核心业务系统数据互通；
4.建立问题溯源改进机制，建立“问题→流程优化→事前规避”的反向驱动机制。
任职要求：
1.5年以上服务运营管理经验，有光伏/新能源行业背景优先；
2.精通ITSM、CRM系统实施，主导过至少2个数字化服务项目；
3.具备六西格玛绿带认证或同类流程优化资质；
4.数据分析能力强，熟练使用Power BI等可视化工具。

岗位职责:
1.收集、清洗、整合基础数据，完成团队的日常数据支持需求、协助*终报告的输出；
2.深入理解业务逻辑，协助搭建经营考核数据分析框架，并提炼问题、梳理数据流、优化提升经营数据分析的准确性、效率性；
3.协助整合财务、产品、业务各方数据，完成成本分析、业务数据核算等工作，并通过指标异动，定位问题，推动业务效率提升；
4.协助维护业务数据看板，推动数据分析的流程化、线上化；


任职要求:
1.0-3年工作经验，本科及以上学历，统计学、数学、计量经济等相关专业优先，有财务相关背景知识优先；
2.熟练使用Excel，能综合运用常见公式处理复杂数据，有使用某一种专业BI分析工具（Tableau、Quick BI等）和sql使用经验优先；
3.对数字敏感，工作细心，能耐心、准确处理复杂数据并提炼核心结果；
4.有独立完成工作任务的责任心和自驱力，有良好的逻辑思维能力和沟通能力；