管家岗位职责

应聘直接拨打电话：***********
一、岗位职责：
1、负责楼栋的日常安全、卫生巡查；
2、及时处理业主的咨询及投诉，及时做好跟踪回访;
3、负责物业费、满意度等指标的达成。
二、岗位要求：
1、有责任心、善于沟通;
2、吃苦耐劳，有较强的服务意识和良好的团队协作意识;
3、有从业经验优先。

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。
7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。
8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；

岗位职责：
1、负责制定项目管家条线月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；
2、负责业主档案的收集、空房管理及交付业主入住工作；
3、与业主沟通、识别服务需求，及时把需求和期望转达给相关部门处理；
4、每周对本部门的服务进行检查和分析，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并报告中心负责人组织实施；
5、负责定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结；
6、督促管家对物业服务相关费用的催缴工作，对当月收费率进行分析，提出下个月的收缴计划等。
任职要求：
1、大专学历以上，有物业管理从业经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，熟练使用办公软件。