接待员岗位职责

工作职责
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
熟悉掌握部门的服务标准及操作程序。
为预订客人、散客、团队客人办理入住、退房和换房手续，确保所有资料都按照情况完整输入酒店电脑系统。
每天检查当日到达的贵宾名单，了解并熟记客人的入住历史和喜好记录，确保这些记录被执行。
为会员客人提供会员专享服务，根据需要及时通知客房部、餐饮部跟进会员礼遇的落实。
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
为住店客人提供外币兑换服务。
随时留意财务政策和工作程序的变化，确保所有操作符合财务政策要求。
负责随时回应客人关于使用保险箱服务的要求。
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划，推广酒店设施和服务。
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题上报主管或值班经理。
熟悉世纪金源酒店集团其它成员酒店，以便向客人推荐其他世纪金源成员酒店进行提前预订。
尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有很好的印象。
执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
了解标准的预订工作程序，在预订电话转到前台时负责接收电话预订。
创建/审核客人资料，并准确保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、来源、付款方式、到达/离开的详细信息、预订来源等。
充分掌握应急程序知识，参加定期培训，以防紧急情况。
确保前厅所有设备的正常维护，及时报告故障或维修缺陷。
随时保持前台工作区域的整洁和安全。
完成上级安排的其他工作。
任职要求
学历背景：中专以上学历。
工作经历：具有一定的高星级酒店前台工作经验。
熟悉酒店PMS运用。
具有良好的服务意识，良好的沟通能力。
具有强烈的责任心。
具备良好的品德，作风正派。

岗位职责
1.提供高质量的治疗和水疗体验，确保满足客人的需求；
2.遵守水疗的标准操作程序；
3.每天对设备、产品进行维护，保持治疗区和房间的清洁；
4.保持良好的仪容仪表和个人卫生；
岗位要求
1.本职位工作经验二年以上，具备理疗师资格证优先；
2.责任心强，适应倒班制，喜爱酒店服务工作；

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、高中或中专以上学历，形象端正。
2、需要有1年及以上的前厅工作经验。
3、对待工作认真负责，具备良好的服务意识和沟通能力。
4、可接受专职夜班的优先考虑。
5、会基本电脑操作。
6、语言要求：普通话、粤语。