客房服务岗位职责

岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.责对结帐房间的查房工作。
4.责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
岗位要求
1.熟手优先。
2.可合理的为解决客人问题。
3.身体健康，相貌端正。
4.接受过正规客房服务工作培训。
5.年龄：48岁以下。

1.按照既定标准和工作程序，及时清洁客房，确保宾客满意度。
2.及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
3.向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
4.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
5.遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
6.完成上级交代的其他工作任务。

岗位职责是：
1、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生；
2、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房；
3、每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养；
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴；
5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法；
6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级；
7、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
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