客服运营岗位职责

岗位职责：
1.负责客户服务部的市场风险预防、市场重大事故及时通报、协调、跟踪直至结案；
2.建立规范、高效的运营体系，统筹日常运营管理工作，包括现场运营管理、数据管理、流程管理等；
3.负责客户服务部的客户投诉处理，快速应对客户各渠道的投诉解决；
4.负责制定、贯彻、落实部门不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度；
5、负责服务销售业务的销售项目过程管理，对销售业务开展过程中的业绩偏差及时纠偏；
6.与其他部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率。

任职要求:
1.本科及以上学历，经管管理、财务管理类相关专业；
2.5年以上运营管理经验，熟悉客户服务、销售体系的管理流程；
3.精通数据分析和运营，良好的沟通能力，有较强的自驱力和抗压力

岗位职责：
1.需求挖掘与流程优化:深入理解并分析客户服务流程及业务需求,建设并持续优化客服系统多场景链路,改进业务流程,输出可行性方案并推动落地。
2.知识库优化：包括智能知识库、企微知识库的配置和管理、政策性知识库问答的配置和管理、舆情风险（知识库）的识别问答及管理。
3.配合客服系统知识库的功能迭代，包括但不限于用户端产品、智能客服产品和客服坐席工具等。
4.能够深入了解业务需求，发现业务流程中客户的高频问题点，并通过制定和持续完善知识库的内容及产品形式，化提升客户满意度、减少客户等待时间、优化客户体验感。
5.负责知识库维护和编辑，推动完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置。
6.统筹客服文本机器人、语音机器人(含呼入IVR及外呼AI)日常语料标记与训练， 优化智能机器人的应答流程与业务逻辑。
7.整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动产品迭代。
8.基于业务场景，主导多角色、跨部门需求调研(保障房、市场化、商业、物业等)，设计智能客服系统一站式解决方案(如知识库、自动化工具集成)，协调产品、开发、测试团队，确保需求高质量交付，主导关键功能验收。
9.跨部门协同:高效开展跨部门沟通协作,与保障房、市场化、商业、物业等业务团队紧密配合，推动项目进展，确保知识库的及时更新迭代。

任职要求
1.本科及以上学历,管理信息系统、计算机、数学等相关理工科专业背景。
2.一年及以上产品经验，能独立主导跨系统项目，从需求提出到落地全程负责。
3.有良好的业务理解能力与抽象思维，具备一定的系统设计能力。能够快速掌握业务流程、识别痛点并转化成产品需求。
4.加分项:具备客服系统或智能客服产品经验;书面表达能力良好。
5.熟练使用原型图、思维导图及流程图设计工具。
6.有较强的合规意识。

一、岗位职责：
1.协助运营经理完成店铺内部运营工作；
2.定期管理维护客户；
3.安排晒图，买家秀，催收，举报盗用我们视频图片等工作；
4.补充销量，全面曝光店铺；
5.协助各部门共同提高店铺评分以及客户满意度。
职位要求：
1、具有半年及以上电子商务运营相关工作经验优先；
2、具有良好的沟通、学习能力、执行力，逻辑清晰，良好的数据分析能力；
3、具有积极主动、乐观向上及团队协作能力；
4、熟悉阿里及淘宝天猫运作管理及交易规则；
5、热爱电商行业，抗压能力强。
工作时间：上班10个小时，月休2天