售后服务岗位职责

客户服务与技术支持：提供电话、邮件或现场的技术支持，帮助客户解决产品使用中的问题。
安装调试：根据产品说明书指导或直接参与客户现场的产品安装和调试工作。
故障排除与维修：对出现故障的设备进行诊断，找出问题原因并进行修复。
定期维护：为客户设备提供定期的保养服务，延长设备使用寿命。
客户培训：向客户介绍如何正确操作和维护设备，提高客户自我解决问题的能力。
信息反馈：收集并反馈产品质量信息给相关部门，协助改进产品设计和服务流程。
文档记录：详细记录每一次服务的情况，包括问题描述、处理过程及结果等。
项目跟踪：跟进服务项目的进度，确保按时完成任务。
市场拓展支持：配合销售团队，通过优质的售后服务促进新业务的发展。
熟练掌握电气设备的操作和维护知识；
具备良好的沟通能力和问题解决能力；
能够适应频繁出差的工作性质。

工作职责：
1.负责大客户的售后服务技术支持，解决设备的重大故障；
2.负责挖机产品改进建议收集、整理；
3.负责大客户的技改；
4.负责大客户的早期故障及重大异常故障原因分析，事业部售后质量日报及月度质量分析会资料编写；
5.负责大客户的典型故障信息收集，并编写成案例。
岗位要求：
1.机械、电气、液压、自动化相关专业，大专及以上学历，2年以上机械行业售后服维修等相关经验，技能达到中级以上水平；
2.熟悉工程机械行业产品原理，熟练掌握某一产品专业技术知识，有丰富的故障排查经验，能够快速解决客户在产品使用过程中的各类技术问题；
3.善于分析处理各类故障，能独立完成技术培训，具有良好的客户服务意识，良好的沟通和协调能力；

岗位职责：
1.完成客户处新设备调试验收、维修维护、保养等工作;
2.按照规定时限完成客户信息反馈及出差报告及报销相关工作;
3.根据区域设备保修情况合理安排，及时、有效的处理客户处设备问题;
4.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
5.负责区域客户设备质量问题统计、处理、汇总、汇报工作;
6.服从区域经理、公司安排的各项工作;
任职要求：
1.中专及以上学历，机械行业经验者优先；
2.悉车床结构，了解车床工艺、电气、刀具，善于客户沟通协调，有市场管理经营理念；
3.能吃苦，以客户为宗旨思想，树立品牌意识，踏实务实作风