服务支持岗位职责

·
当班时负责所有分配的楼层和客房。
·
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·
管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
·
处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
·
记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
·
熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
·
同其他部门协调工作。
·
培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·
鼓励员工掌握多技能。
·
协助进行员工的培训和发展。
·
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
·
指导员工表现。
·
必要时对员工进行个别面对面指导。
·
协助稳定员工，控制流失率。
·
解决争端。
·
约束员工遵守纪律。
·
检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
·
协助准备员工排班表。
·
确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
·
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·
监督夜床服务。
·
迅速向物业管理部汇报维护活动。
·
提供高品质的对客服务。
·
检查预抵VIP的房间。
·
确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·
确保恰当的处理客人的失物与招领。
·
负责严格控制钥匙领用程序。
·
确保客人需求与合理的要求被满足。
·
通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
·
采取合适的行动解决客人的抱怨。
·
促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·
掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
·
坚持酒店的清洁和养护程序。
·
保持维护所在工作区域的高度整洁。
·
保证所有报告和服务都按时完成。
·
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责：
本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。
任职资格：
至少具有一年楼层、PA、制服的工作经验。
具有良好的管家部楼层或PA，制服房的日常操作方面的知识。
良好的管理及沟通能力。
两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

职能职责：
1.负责技术资料翻译工作;能够高效推动关键项目进度;
2.支持销售、产品经理等与国际客户及海外合作伙伴进行商务洽谈，
3.协助研发团队与海外技术合作项目的技术翻译与支持，促进研发项任务。
任职要求：
1.本科及以上学历，具备较好的英语口语能力，能够自由的使用英语进行商务谈判，技术交流;英语笔译功底扎实，能胜任技术文件以及商务函件翻译任务:
2.具备3年以上相关工作经历，拥有机械，电气行业工作经历者优先考虑:
3.工作积极主动，较强的沟通协作能力;
4.工作责任心强，有团队合作精神,注重细节。